2002年进入云南市场以来,凭借不断创新的智慧与孜孜不倦的开拓精神,新华保险(601336,)云南分公司跻身云南寿险市场排头兵行列。十一年来，新华保险（和讯放心保）云南分公司累计为云南50万人提供了风险保障和理财增值服务，受理理赔案件1.5万多件，累计赔付1亿余元。

　　作为国内首家以A+H方式同步上市的保险公司，并成为登陆国内资本市场的保险“第四股”，新华保险一直以实际行动践行着一个企业的良心与社会责任，入滇以来，在为客户提供便捷高效理赔和优质人性化体验服务的同时，还在社会公益事业方面躬亲力行，以优秀的经营管理品质与品牌美誉度，为公司赢得了市场，更收获了老百姓的“芳心”。

　　新华保险云南分公司为千万个家庭送去了平安和幸福。

　　这些年来，新华保险提出以客户为中心的经营战略，在坚持合规经营、业务品质持续优化的同时，公司的市场份额不断提升。

　　下一步，分公司将紧跟总公司战略发展步伐，保持当地市场份额前列的位置，一心一意谋发展，着力把公司打造成为云南寿险市场上品质优良、客户信赖、业务领先、发展持续、肩担责任的一流公司。—新华保险云南分公司总经理夏榕

　　行动社会责任

　　调整产品结构提升产品价值

　　“追求规模还是追求价值”，对于处在成长期的中国金融业而言一直是个复杂的命题。在保险行业倡导保险回归保障的大势下，新华保险“以客户为中心，坚持现有业务的持续稳定增长，坚持变革和创新，坚持价值和回归保险本源”的战略转型正悄然改变着其产品的价值内涵。

　　从2010年的“尊享人生年金保险”到2012年的“祥瑞一生终身保障计划”，再到今年上市的“祥和万家”两全保险（分红型）和“康爱无忧防癌保障计划”，新华保险在价值转型的过程中一直致力于深耕产品的结构转型。

　　“与以往银行渠道销售的保险产品，主要把精力放在产品收益上形成鲜明对比的是，公司提出战略转型目标后研发的产品，设计更简单易懂，且保障度较高。”新华保险云南分公司相关人士表示，现阶段很多客户多以购买储蓄型保险为主，并非真正的保障型保险，要从根本上发挥保险保障的基础功能，最核心的举措就在于产品结构调整，即要平衡理财型产品与保障型产品的比例。

　　转型过程中效果已初步显现。2012年底，在市场较为严峻的形势下，云南分公司规模保费16.4亿元，同比增长5.73%，市场份额13.48%，市场占比居当地市场第二位，成为系统内三家市场份额排名第二的分公司之一，保费收入领跑当地市场排名。

　　建立理赔绿色通道推进星级理赔服务

　　作为国内首家以A+H方式同步上市的保险公司，并成为登陆国内资本市场的保险“第四股”，新华保险一直以来致力于打造中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团，为此，在展现公司实力的理赔服务上丝毫不敢松懈。

　　为给客户提供更优质、更全面的理赔服务，新华保险于2010年在全国范围内开展“新建议，新体验”理赔服务升级。从当年的情况来看，云南分公司全辖做到了500元简易小额理赔业务确保半小时结案。同时为了提升公司的理赔时效，云南分公司还在各机构建立理赔绿色通道、理赔服务专员，以及成立以各机构总经理为首的特殊理赔案件处理小组，提升理赔服务的满意度。建立理赔服务监督机制，对于客户的问题给予及时的解决处理。

　　2011年8月，新华保险正式启动首届理赔星级服务认证，面向全国238家分公司本部及中心支公司进行全面检验。经过现场验收、指标考核、内外部调查回访和综合评估，云南分公司昆明本部顺利通过总公司星级理赔服务水平认证，成为系统内首批获得三星级认证机构。

　　在新华保险云南分公司看来，在不断推进星级理赔服务这一可量化指标的服务体系下，分公司将继续以客户为本，完成公司理赔服务的内部调整，同时也将不断开拓各种快捷理赔、温馨服务的方式，让新华理赔“更快、更易、更关怀”的理念更加深入人心。

　　搭建服务通道方便与客户联络

　　>当前城镇化和老龄化给保险行业的发展带来了新的历史机遇，在这样一个倡导服务为先的监管环境下，新华保险根据战略转型的指引，强调服务制胜，以服务提升作为打响这一攻坚战的第一场战役。