刘女士发现问题后，立即找到太平洋人寿股份有限公司寿光分公司，对方则告知“不能退保”，还称“即使被误导购买成了保险，就当是强制性存款了，无非时间长一点”，拒绝给予处理。
“分红我也不要了，利息也不要了，只将本金退还就可以。”刘女士称问题本身就是因对方误导造成，因此坚决要求退保。“但是保险公司以有录音为由不给我退保，我承认回访时录音是我的话，但前提是给我办理的工作人员提前嘱咐我说的。”
“损失多少我也认了，你们给我核算一下，到底能给我退还多少。”刘女士称自己因此次“误导投保事件”引起家庭矛盾，不仅丈夫与她争吵，连父母都不住埋怨。因此，“不再相信太平洋保险”，依然态度很坚决的要求退保。但太平洋工作人员态度很恶劣的告知刘女士“连不上网”，让刘女士回家等着，具体什么时候办理没有做出明确答复，只说会及时联系公司，给她协商处理。
银行卡又被转账10000元 却未接到任何通知
2013年2月21日，刘女士再次哭诉，称其母准备动手术，父亲便将钱临时汇到她的账户上。但钱刚刚汇到，立即又被转走10000元。
“没有接到任何电话，便将10000元转走，事后也没有告知我，这个肯定不合适，我根本什么都不知道。”刘女士称此次转款并没有经过她本人同意，转账以后也没有以任何方式向她核实。
“寿光太平洋说他们也不知道，直到我过去问，负责的张经理才给潍坊公司打电话核实。”刘女士称自己年前就已经向太平洋人寿保险提出退保，并且寿光分公司也已同意协调，因此此次未经过她本人同意私自转账的行为不合理。
刘女士称经过与太平洋人寿保险寿光分公司协商，张姓负责人同意先将此次转账的10000元钱给予退回，至于原来投保的20000元，“以后再说”。有网友对此事评论，太平洋红福宝两全保险“两不全”。
太平洋人寿保险：退还金额不便透露
第一次接到刘女士投诉后，负责人称刘女士“在办理的时候与她说的很清楚，有签字，有回访录音”，不符合退保条件，因此不予退保。
如果刘女士坚决退保的话，20000元本金能退还多少？是按照什么标准计算的？负责人称按照保险“现有价值”计算，但具体能退还多少“不方便透露”。
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