人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.99个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿、瑞泰人寿、昆仑健康、中航三星、信泰人寿、新光海航、正德人寿、平安健康、中英人寿、和谐健康。
分红险投诉占比超6成
保监会称，理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。2012年，产险理赔纠纷投诉事项共计5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%，同比增长356.38%。
在人身险方面，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。据了解，2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%，同比增长128.10%。
从涉及险种来看，分红险1814个，占销售误导投诉的60.89%；万能险189个，占6.34%；投连险72个，占2.42%。新型寿险产品的误导投诉占到总量的69.65%。
从销售渠道看，银邮代理1385个，占销售误导投诉的46.49%；个人代理1026个，占34.44%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。
误导投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况，尤其近几年投资型保险产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品。三是代客户签字，隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等有关重要合同内容。
对2013年的工作要求，保监会表示，将继续全面推进保险消费者权益保护工作。保险公司要不断完善投诉处理工作制度和体制，要强化监督考核，加强责任追究，同时要完善规范销售、理赔环节工作制度等。（文章来源：每日经济新闻）
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