昨日（2月19日），中国保监会办公厅发布了《关于2012年保险消费者投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。据了解，去年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%。
《通报》显示，2012年人保财险和国寿股份投诉总量分别为1890件和2277件，分列产寿险公司投诉总量排名的第一位。
人保、国寿分列榜首
2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的17160个，占投诉事项总量的98.82%，同比增长203.13%；涉及中介机构的205个，占1.18%，同比下降0.49%。
在涉及保险公司的投诉事项中，涉及产险公司的7389个，占保险公司投诉事项总量的43.06%；涉及人身险公司的9768个，占56.92%；涉及保险集团的2个；其他1个。
据了解，2012年产险公司方面投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、国寿财险、中华财险、安邦财险、大地财险、天平车险、天安保险，上述公司的投诉量占产险公司投诉总量的81.68%。
人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、太平人寿、人保寿险、阳光寿险、人保健康，上述公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.36%。
从“亿元保费投诉量”这一指标来看，产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34个/亿元，有25家产险公司高于平均值。
其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：利宝保险、渤海财险、天平车险、阳光财险、国泰财险、安邦财险、安诚财险、信达财险、都邦财险、华安财险。
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