从成本来算，退保支出占保费收入之比由上年同期的7.5%上升至10.5%。
事实上，国寿的业务增速持续放缓。2011年前三季，中国人寿实现营业收入3148.26亿元，同比增长3%，与上半年营收增长7%相比，呈现持续放缓的趋势，主要原因在于保费增速持续下降，前三季中国人寿累计保费收入增速为2.1%，上半年累计保费增速为6.5%，第三季保费增速下降6.3%。
退保增多，业绩下降，其实是保险企业的产品缺陷、服务缺失、管理混乱等问题导致的结果。
增额寿险：
生死两全险捆绑四母子
一本存折“被劝”变三本
如果不是保险公司的一再催促缴费，朱女士不会发现，原本说好的返现，并没有如期打到女儿的账号上。
朱女士在1998年购买了国寿“为了明天”增额寿险，归属大女儿的存折里，其中该保险包括了朱女士的养老保险1590元，2个女儿的人身保险分别是590元、600元，小儿子的缴费为590元。一年缴费为3370元。
根据销售代理人叶女士的介绍，朱女士自身的养老缴费时间截至2008年，而三个小孩的缴费时间截至2011年。按照该产品的设计，每三年会进行1000元的返现。
2008年朱女士自身的养老缴费结束后，“保险工作人员打电话告诉我，让我帮大女儿开一个账号，我跟小女儿、小儿子的保费用一个存折缴纳，大女儿的一个存折缴。”朱女士表示，国寿工作人员告知她，因为大女儿年满18周岁，要新开一个账户。同时，由于朱女士自身的养老保险缴费结束，她的存折遗失后，把所有的保费关系转至大女儿存折处。
过了不久，国寿以扣除保费不成功为由，要求朱女士将两个小孩的账户独立开来。
自此，一本存折被国寿“善意规劝”改成了三本存折。这三本存折如何缴纳保费却成了一笔糊涂账。
投资快报记者从朱女士提供的存折清单中看到，今年1月6日，大女儿账户里被扣3844.89元。而小儿子在2月18日被扣1916.04元。这是一笔有争议的款项。
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