当初轻信中国人民人寿保险浙江省分公司(下称人保寿险)营销员做出的收益率许诺，将本来打算做五年定期的资金用来购买人保寿险公司的万能险产品，而今查询账户发现，获得的收益连当初许诺的一半都不到，想起这个被“误导”的经历，杭州刘先生既生气又后悔。

　　市民高女士被新华人寿销售误导的经历引起了市民的共鸣。杭州的刘先生近日也打电话给本报记者投诉人保寿险营销员销售误导，夸大收益率。

　　一季度保险投诉

　　寿险销售误导居首

　　无论是高女士还是刘先生都遭遇了销售误导，实际上，尽管保监会三令五申重拳整治寿险销售误导，但销售误导的情况依然屡禁不止。

　　保监会近日公布的今年一季度保险消费者投诉情况通报显示，一季度，寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个，其中，合同纠纷类投诉409个，违法违规类投诉469个。在合同纠纷类投诉中，退保纠纷134个，理赔(给付)纠纷101个，承保纠纷90个。在违法违规类投诉中，各类销售违规457个，其中涉及欺诈误导的386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%，是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。

　　欺诈误导是引发消费者投诉的第一原因，共有386项涉及欺诈误导，占寿险公司投诉总量的43.96%。投诉居前的公司：国寿股份(76个)、新华人寿(60个)、平安人寿(59个)、太保寿险和生命人寿(各25个)，其总和占人身险公司欺诈误导类投诉的63.47%。从涉及的险种看，投诉分红险最多(240个)，占人身险欺诈误导投诉的62.18%，万能险44个，投连险20个。

　　通报中也概括欺诈误导的具体表现为，一是印制带有误导客户内容的宣传材料。二是营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等。三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。

　　而退保纠纷也因销售误导引起。通报显示，共有134项寿险投诉涉及退保纠纷，其中，涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的98件，占人身险退保纠纷的73.13%。大多数分红、万能等新型保险产品退保的原因，是对分红、万能等产品的保障功能和投资收益不认同。值得注意的是，相当一部分投诉人反映，销售人员在投保时对产品特性和投资收益作了不实宣传，消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品，或合同约定与销售人员解释不一致，是导致退保的重要原因。