记者从刘女士处了解到，其父亲签订的保险合同的被保人一直是其母亲，而且刘女士的母亲从未签过字，更没有写过风险提示语句。
那么双方签订的合同是否有效呢？张先生表示：“保监局不能判定合同是否有效，只能监督销售行为是否违反了有关法律法规。如果调查后情况属实，会对保险公司进行处罚。另外，新《保险法》里只是规定，以死亡为给付条件的保险合同，必须经过被保险人的同意，但是并没有说明必须以书面形式同意。如果市民需要保监局出面，我们首先尽量帮助双方协调，协调不成功我们会开展调查取证工作，根据调查结果处理此事。”
记者也了解了刘女士对待此事的态度，她说：“我们也并非不讲道理，我们就希望可以双方协商解决此事。截止到现在，我们才能拿6千元利息，如果存到银行，我们还能拿到1万2千多元的利息，这样我们怎么认同？如果他们同意按照第一份保单执行当然是最好，就按照5万元把我们该得的利息给我们；如果他们不同意，我们可以做一下让步，按照银行的利率算也行。”
随后，记者采访了中国人寿保险公司办公室刘先生，他回复：“今年6月份，我们就接到刘女士的投诉，期间一直和他们沟通。我们已经认可将2万元给他们做全额退保手续，现在双方就利息问题无法达成一致。现在客服已经向领导请示此事，我们也在等领导的批示，希望客户可以耐心再等待几天。”
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