广东保监局纪委书记张辉烨现场为市民解答保险方面的疑问。3月24日10时至16时，广东保险服务大接访活动在包括佛山在内的全省20个地市统一举行。佛山50家保险公司集体在岭南明珠体育馆东广场设摊大接访，现场共接受咨询661件次、投诉111件次、建议19件次，其中投诉111件次中当场解决83件次，限时解决28件次。
“活动总体效果很好，达到了预期的目的。有人来咨询，也解决了一些问题，扩大了社会影响力。”广东保监局纪委书记张辉烨在佛山险企大接访结束后表示。市民也对大接访活动表示欢迎，市民邓先生当天因车险理赔事宜咨询了平安财险佛山分公司理赔部门，得到了工作人员的耐心解释，“我对他们的答复还算满意”。
【声音】
完善内部治理
解决销售误导
广东保监局纪委书记张辉烨：
中国保险行业正在高速增长，发展快的同时也存在一些问题，理赔难、销售误导就是消费者最不满意的两大问题。由于涉及经营体制、内部激励机制的缺陷问题，这两大问题短期内不能彻底解决，但大接访活动的开展是一个信号，显示保监部门非常重视消费者的呼声，并会去逐步解决。
其中，针对占保险信访投诉50%以上的销售误导问题，在要求险企加大电话回访工作，尽量减少销售中可能存在的误导的同时，下一步还将要求公司内部治理加以完善，包括总公司出台监管指引、加大人员素质培训、加大惩罚措施等，寻求从根源上解决销售误导问题。
同时，老百姓买保险的意识也需要加强，保险并不是买了全都能赔，有些是属于责任免除的。因此，消费者保险意识提高工作也将继续加强。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
