为进一步落实保监会“关于加强和改进财产保险理赔服务质量的通知”要求，落实保险行业综合治理车险理赔难的统一部署，落实保监会《机动车辆理赔管理指引》的规定，天安财产保险镇江中支公司优化了车险小额案件的处理流程，提高了小额案件结案速度，缩短结案周期。公司制定了《车险小额案件“一纸快赔”管理办法》。即针对万元以下的车险案件（含人伤损失1000元），通过公司理赔人员的现场查勘、调查取证、定责核损、赔偿商议，对构成快赔条件的案件，只需客户现场在《机动车保险简易案件凭证》上手书签署意见即可。即实现客户拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，就能够在一个工作日拿到赔款，对单方现场（无人伤、物损）案件，现场查勘无疑义，金额在万元以下的可免事故证明，现场无法一次性处理的案件公司将派员进行全程跟踪、协助处理，并采取上门收取材料，想客户所想，急客户所急。

　　车险人伤案件一直是车险理赔的难点，公司本着“提前介入、全程服务、专业调解、快速结案”的理赔原则，将人伤案件工作前置，主动、提前介入人伤事故处理全过程，一改传统坐等客户上门索赔的方式。在事故发生后，公司派人第一时间赶赴医院，了解伤者情况，及时提供保险医疗咨询。随后公司指定专人全过程跟踪事故处理，对事故损失做出客观评定，免费向客户提供司法援助，同时会拿出案件处理指导意见，组织客户、伤者进行三方调解后共同签订调解协议，及时支付赔款。通过这种人伤案件前置管理，让客户得到了专业帮助，也让伤者得到了及时赔偿。同时，天安保险还向VIP客户推出交钥匙服务，即客户出险后，由公司派出客户专员负责协助或帮助客户代办事故处理、车辆维修、人伤调解等增值服务，免去繁琐的事故处理给客户带来的不便，车辆维修完毕后交还客户手中。

　　目前，天安保险正计划对于优质客户将提供代步车以及多次碰擦一次赔付等服务（限于小额非人伤事故），真正为客户解决实际需求。

　　同时，天安保险已经在全省范围内建立了道路交通免费施救网络，对承保的九座以下客车施行免费救援服务；针对公司团购客户，还免费提供送检、代办年审服务，以上延伸服务获得客户广泛好评。