伴随iPhone、Android等智能手机的普及，再加上3G网络大大加快了手机的联网速度，手机越发成为现代都市人的第一信息终端。基于这样的大趋势，越来越多的保险公司纷纷推出基于手机的保险应用，对于保险消费者而言，这无疑是件大好事。
手机客服：加强沟通方便查询
手机之于保险，最基本的应用自然是客户服务：为用户提供最新的产品信息，解答用户疑问等。目前来看，多家保险公司都推出了各自的手机网站，比如中国平安为wap.pingan.com，人保财险为wap.epicc.cn，
泰康人寿为wap.taikang.com，
友邦保险为www1.aia.com.cn。
以友邦保险的手机网站为例，消费者可通过手机自带的浏览器上网随时随地查询友邦中国的市场资讯及产品信息，更有如"个税计算器"、"天气预报"等小工具为消费者提供便利服务。友邦中国的现有客户在享受以上资讯及服务时，更可通过登录"掌上友邦"查询自己的保单情况，包括保险合同基本信息、缴费信息、尚存公司款项、个人基本信息、个人帐户价值、借款信息及理赔信息等资料，保单资讯，一手掌握。
手机投保：更多只为应急
在手机客服网站的基础上，不少保险公司纷纷推出了手机投保的业务，比如中国平安、人保财险、泰康人寿均有提供此项服务。
不过，由于智能手机屏幕相对较小，触摸屏操作复杂不如电脑键盘鼠标便利，所以保险公司在手机网站上推出的手机投保业务，往往均为电脑网站的简化版。
以人保财险为例，其电脑版网站上的投保功能具有较大的自由定制度，以e-都市白领这款
医疗险为例，就提供五档不同保额和保障配置的可供选择，保额从4万元到6.7万元不等，保障期限也从半年到一年不等。但是在手机投保网站上，则仅剩4万元
意外伤害+2000元意外医疗的基本款。境内旅游
意外险也是类似的情况，电脑版网站上有经济、舒适和豪华三档保障选择，而手机版则仅剩经济型一种。
显然，你想买到更精确适合自己的保险，手机投保绝非好方法。手机投保其更大的价值在于救急--比如已经在出发旅行的路途上身边也找不到电脑时，那么就只能通过手机投保来救急。如非迫不得已，在电脑上完成投保暂时来看依然是更好的选择。
手机理赔：加快理赔速度
无论是手机网站还是手机投保，都是针对保险消费者的应用。当然，服务消费者并不等于一定要直接由消费者使用。比如近期部分保险公司尝试的3G理赔，就是这样一种特殊的应用。
所谓3G理赔，也就是利用3G手机的高网速来作为传统理赔文件传送的替代手段。以往理赔过程中，业务员收到投保人的理赔资料后还需要人工送至保险公司内部审核，当中路途要花去不少时间。而有了3G手机之后，业务员就可以将文件用手机拍照后直接传送至保险公司后台。据记者了解，已经采用3G理赔技术的泰康保险利用此项技术，已经可以实现最快当天理赔。以享受此项业务的第一位泰康客户黄先生为例，他因眼部疾病于2011年10月11日住院手术治疗，10月17日出院。出院后黄先生向泰康人寿报案。经联系，上海分公司理赔员于10月19日上午前往客户家中进行上门理赔。理赔员现场指导黄先生填写理赔申请书、整理相关理赔申请材料，通过3G电子化理赔设备将申请材料拍照上传后台。案件经过审核，15分钟后，总公司做出正常赔付的理赔结论，理赔款当日下午转至客户账户。
据了解，近期
新华保险也推出了基于3G技术的"移动理赔服务平台"。借助此平台，新华保险的理赔作业效率预计将提升118%以上，大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率。
