友邦保险近期宣布，在迎来重回中国大陆市场20周年之际，将2012年定位为友邦中国“客户年”的起始年。作为“亚洲保障专家”，友邦保险将以“以客户为中心，改善各环节的客户服务水平，提升客户满意度”为目标，集全司之力，为客户提供符合其需求的保险保障产品，提升其购买和服务体验，让友邦中国成为一个真正以客户为中心的品牌。
友邦中国在2012年全新升级友邦贵宾会，统一友邦保险在中国内地所有经营区域的VIP贵宾会入会资格及服务。符合入会资格的贵宾客户可享受度身订制的专属服务，体验尊贵礼遇。新的友邦贵宾会服务包括：原有的贵宾服务专线、理赔及保单优先服务、重大疾病保险理赔前置服务、住院探视、生日问候等以外，新增的专家预约、导医导诊服务以及升级的国际SOS援助服务是本次升级亮点。更值得关注的是，友邦贵宾客户更可尊享各类高端专题私享会，获得贵宾客户专属的定制产品及特惠礼遇。
升级后的友邦贵宾会客户除享有尊贵入会礼以外，更可体验全新贵宾服务——友邦保险金卡贵宾客户可尊享每两年一次的健康体检，白金及钻石卡贵宾客户可选择“健康体检”或“专家预约及导医导诊服务”。同时，友邦保险的王牌尊贵服务——国际SOS援助服务也全面升级。“海内外旅行紧急援助”提供全球旅行医疗关爱、国际旅行行前咨询以及海外旅途中紧急援助，其中国际旅行及医疗救援服务额度最高达30万美金、国内医疗救援额度最高达100万人民币。
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