2008年12月，在柳打工的单亲父亲潘某到
新华保险柳州中支为女儿购买了
健康福星增额两全保险，由于当时经济状况不佳，在投保时他选择了3万元的保额，年交保费1047元。
2015年12月，潘某的女儿因听力下降在柳州市人民医院门诊就诊，经多项检查后确诊为双耳神经性耳聋，2016年7月，经过残疾鉴定确定为双耳听力完全丧失，9月20日，潘某到新华保险柳州中支报案申请理赔。
在收到理赔申请资料后，新华保险柳州中支理赔工作人员经查阅理赔材料，发现资料有所欠缺，考虑到潘某比较忙无空暇时间去收集，理赔人员立即主动前往柳州多家医院调取相关诊疗资料，同时还到出险人高中就读的学校进行了走访，想尽办法为客户寻找赔付依据。经过努力资料很快齐备，2016年9月28日，新华保险柳州中支为客户办理完成理赔手续，当天将36700元理赔款划转到客户账上。
9月29日，收到理赔款的客户潘某将书着“关爱客户、感恩新华”一面锦旗亲自到新华保险柳州中支，并对工作人员表示感谢。
遗憾的是，我们从潘某处得知，他女儿双耳已完全丧失听力，大约需要17万元为女儿安装助听器，尽管得到新华保险的理赔款，但他还需要想办法去筹集更多的资金，这样孩子的世界里才会重新听到歌声、笑声。
如果潘某当时选择投保的保额再高些，也许今天就不会这么窘迫。
