作为保险企业，产品与服务是其核心竞争力所在，对优质的险企而言，当客户罹患重疾时，仅仅赔付合同约定的金额是不够的，还要为客户提供富有特色的服务，帮助客户解决“看病难”的问题。天安人寿早就开通了重疾绿色通道服务，自开通以来，有不少客户受惠于此项服务。
家住河北的赵先生于2016年4月为自己购买了天安人寿“吉祥树”系列产品，获得了申请重疾绿色通道服务的资格。2017年3月，赵先生不幸被确诊为肝癌，于是致电天安人寿全国统一客服热线95301，要求享受重疾绿色通道服务，到北京肿瘤医院找专家二次确诊。天安人寿河北分公司收到电话中心指令后，即刻安排专人联系赵先生收集相关病例资料，经审核，为赵先生申请了重疾绿色通道服务。结合赵先生的需求，天安人寿的服务专员为他预约了北京中国医学科学院肿瘤医院的专家，3月20日，在确诊不到一周的时间，赵先生即在家人的陪同下到京就医。服务专员早就等候在肿瘤医院并全程陪同赵先生接受了专家问诊，并完成了一系列检查。最后，专家综合检查结果和赵先生的具体情况，建议手术治疗。于是，服务专员又立即为赵先生预约了专家的手术时间，同时协调安排赵先生入住专家病房。4月3日，专家如约为赵先生顺利地实施了手术。手术后，赵先生回家休养，天安人寿的服务专员又去看望了赵先生，并为他报销了去北京看病的差旅费用。赵先生不禁感慨：“要是自己去北京看个病，挂号都挂不上，医院资源又紧张，还不知道得等到什么时候，绿通真是帮了我的大忙了。”
天安人寿深知，对重疾患者而言时间就是生命，重疾绿色通道服务要做的就是让重疾患者尽快得到最好的救治。对天安人寿而言，重疾绿色通道服务的不断升级是一种常态，天安人寿将不断针对客户看病就医的痛点、难点推出特色服务，希望为新老客户提供高效、优质、贴心的服务，让客户享受到全“心”的极简服务体验。
值得一提的是，今年五月，天安人寿的重疾绿色通道服务又有了重大升级，其服务内容由“三专一补一关爱”升级为“六专两补多关爱”。与以往相比，此次升级在原有专家寻诊、专家问诊、专业咨询等专业服务的基础上，推出了特定险种的配套补贴、随时随地查询激活的移动绿通、未成年人专享绿通、一人多卡随享服务等多项关爱举措。显然，此举将为客户带去更多的实惠，更大程度地减少客户的后顾之忧，让客户及其家属不再“谈病色变”。
据悉，重疾绿色通道服务只是天安人寿众多的客户服务举措之一，在“广惠客户、让利客户、保障客户”这一服务宗旨的指导下，天安人寿已搭建起富有特色的“天福服务体系”，即通过“天守护、天尊享、天关爱”的服务内容，从基础标准服务、VIP增值服务、专项关爱服务三个层面，创造三位一体的服务品牌。
