银保合筑“保障墙”
去年2月，泰康人寿山东济宁中心支公司完成了开业以来的最大一笔赔案，根据“四倍保额”的赔付原则，支付银保客户李某的家属75.85万元理赔款。引人注意的是，在中国建设银行济宁市的营业大厅内，泰康人寿将这70多万元理赔款送达客户家属的手中。
商业银行、保险公司双方同时出席现场理赔会，有助于公众树立对银保业务客观、正确的认识，同时让银行工作人员对保险独有的风险保障、经济补偿功能有一个感同身受的印象，有助于推动银保业务健康发展。正因为此，基于对保险功效的充分认可，被保险人李某的老伴，当场拿出70多万元理赔款中的50万元购买了“金满仓”两全保险(分红型)。
“但是，相比营销员一对一上门服务的个险渠道，在银行网点购买保险，容易给客户造成“后续服务缺位”的印象，如何提升银保渠道的理赔服务，打造银保理赔直通车，是我们在银保产品转型之外着重部署的工作重点。”泰康人寿相关人士称，理赔是保险公司兑现承诺、为客户提供保险保障的重要体现，目前银行工作人员兼职销售银保产品的现状，更需要保险公司为银保客户打造一个便捷、安心的后台服务系统。
据介绍，针对银保渠道的理赔案件，泰康人寿制订了专人管理、专门团队审核的服务流程，以保障银保赔案的快速处理。近年来，泰康人寿已经推出多项理赔特色服务，如95522理赔服务专席、康乃馨理赔探视服务、3G电子化现场理赔、重大疾病就医绿色通道服务、重大疾病客户提前给付等，形成了一整套重大突发事件的理赔应急机制，进一步简化了理赔手续，提高理赔时效，极大改善了服务体验。
另悉，依托先进的产品开发技术、业内突出的投资实力和完善的客户服务体系，泰康人寿已经先后设计和推出适合银行渠道销售的系列产品，包括分红险、万能险、投连险、保障型等完善的产品线，满足了银行客户对“养老、子女教育、投资理财、人身保障”等多重保障需求。据了解，其“金满仓”、“幸福人生”、“赢家理财”等系列产品已经成为保险市场的知名品牌和热销产品。
“下一步，我们将在银保渠道全面推广重大疾病保险等保障型产品，进一步提高银保客户的保障水平。”泰康人寿相关负责人称。
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