记者提出希望能够看一下公司的具体规定时，这位工作人员却答复说，公司的理赔专员不在，而领导正在南京开会，她自己无法给出解释。周月凤告诉记者，她并没有提出任何过分的要求，只想为自己的保险投资讨一个说法。
最终，记者将此事反映到了盐城市保险行业协会，他们出面进行了调查和协调。节目播出前，记者得知民生人寿已经做出了让步，重新进行了理赔。
编后：行业协会介入后，理赔额度发生了如此大的变化，民生人寿的理赔条款是不是也太随意了呢？俗话说，客户就是上帝，公司只有坚持诚信经营，服务客户，才能有好的发展前景。市民们在购买保险时，也应该擦亮眼睛，慎重选择。
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