理赔实例1:通赔服务快捷到位
李晨开了四年车没有出过险,却在今年春节回镇江老家过年时撞上了路边的一辆“POLO”,当时李晨的第一反应就是:完了。因为刚刚听朋友说他的车子出了险,拖到维修站要一个月才能领取。
好在当李晨拨通了平安财险报案电话95512后,被告知镇江分公司会马上派查勘员到现场定损。同时在上海的分公司还询问李晨是否需要委托分公司在结案后进行赔付,直到这时,李晨才明白自己投了4年的车险还有独特的异地赔付功能。
通过转账服务,李晨在两天后未付分文就领走了自己的爱车回沪,并没有影响到自己的春节假期。
理赔实例2:售后服务招徕回头客
小张在第一年购买车险的时候听从了“4S”店商的建议,投保了平安产险的车损险。在这一年,小张发生了一起轻微的碰撞事故,到保险公司顺利获得理赔,小张并没有特别的感觉。
第二年投保的时候,朋友介绍给小张一家新的保险公司,保费相对前一年便宜了近300元,小张毫不犹豫就更换了保险公司。
这年7月,小张到无锡出差时在国道上发生碰撞,在拨打110的同时,小张也致电了保险公司,获得的答复是到维修网点才能享受快捷理赔。但小张的车身严重变形,已经无法行驶,好不容易找到维修点后,厂家又表示必须付现金领车,而且起码要等三个星期。小张马上要回上海,下回还要再去无锡领车,实在是叫苦不迭。
到了第三年投保时,小张再次回到平安,还把自己的故事告诉了工作人员。她觉得对于一些特别讲究经济实惠,又有闲暇跑理赔的人来说,或许还能按价格买保险,但类似于自己这类商务人士,还是找个规模大、服务到位的保险公司好。
理赔实例3:三地理赔资源共享
陆先生在上海为自己的本田车投保以后,经常驾车到上海的周边城市开会。今年6月,他的行程是:先去苏州开会,再去南京看望朋友,然后回上海。在参加会议期间,陆先生的车在苏州出险,可他又急着去南京。
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