今年9月，周女士到银行办理业务时，发现自己的一张银行卡突然被扣缴了400元，查询后得知，款项用途是用于购买泰康人寿保险公司的保险。周女士回忆，2007年9月曾为两个女儿办理“世纪泰康个人住院医疗保险”，投保期限为一年，每人每年200元，共计400元，于2008年9月到期。
周女士找出保险合同，上面清楚地写着“保险期满后，投保人须向保险公司申请提出续保，经公司审核同意后方可续保，如公司不接受续保的，则保险期终止。”因为不想再续保，保险在到期后，周女士没再去关心此事。“保险合同已到期，泰康人寿保险竟然还在扣费。”周女士认为，她没有收到过任何保险通知和收款凭证，这说明保险公司有责任。
前日，记者咨询了泰康人寿保险客户服务中心，一位姓王的客服人员称，他们已经接到了周女士的投诉，目前的续保流程是，如果客户没有去办理终止手续，保险公司会视为愿意续保，直到客户提出书面申请为止。
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