信息平台相关工作人员还提醒，消费者录入有误也将导致无法查到保单信息，如消费者在查询时，保单号、证件号录入有误；从网站复制保单号或证件号时号码后有空格；使用全角方式输入数字，或英文字母大小写与公司上传信息不一致等。
“对于在查询时遇到的疑问，消费者可以通过咨询的方式来解决。”信息平台工作人员表示，可以通过网站上的“问题反馈”功能模块留言或向协会客服人员电话咨询。
据了解，协会客服人员在受理消费者的咨询后，会及时与平台管理人员和相关承保公司进行问题确认，如经保险公司确认为有效保单，客服人员会在受理咨询后两个工作日内将相关情况反馈给消费者；如果消费者所购买的保单在信息平台和承保公司均无法查到记录，且公司出具了无此保单承保记录的书面证明，客服人员会及时将相关情况反给馈消费者，并向协会和监管部门反映。
背景：意外险信息平台可查询10月1日起购买并生效的一年期及一年期以下的短期意外险产品（包括个人意外险和团体意外险），如航空旅客人身意外伤害保险及其替代产品、乘客人身意外伤害保险、旅游意外伤害险等（对于主险非意外险，附加险是意外险的保单，暂不能查询）。
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