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海康人寿保险公司以“卓悦服务”回报客户
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[导读]:海康人寿保险有限公司由荷兰全球人寿保险集团(AEGON保险集团)与中国海洋石油总公司各出资50%组建而成,于2003年5月正式获得营业执照,在中国开展寿险业务。海康人寿总部位于上海,目前注册资本为14.5亿元人民币,迄今已在北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛与河北等地建立了省级分公司。

  随着现代经济的快速发展,如今的社会正逐渐转变成买方市场,客户拥有前所未有的决定权。保险公司不能再满足于拥有“满意的客户”,因为“满意”是一种被动的状态:客户暂时愿意留下来,一旦有更好的选择出现就会离开。培养“忠诚的客户”势在必行,因为这是对一家公司或一个品牌长期的选择和承诺,意味着市场份额和客户留存。

  目前市场上有多种衡量客户忠诚度的方法,其中,净推荐值NetPromoterScore(NPS)被全球500强企业所广泛采用。海康人寿的股东方之一,荷兰全球人寿保险集团已开始在各个国家推行净推荐值,将其作为打赢“增强客户忠诚度”战役的重要武器。与传统的客户满意度衡量方法不同,净推荐值更强调客户将公司及品牌推荐给他人的意愿程度,而客户愿意推荐与否正是基于其对公司或品牌的整体感受。

  2011年3月,海康人寿正式启动净推荐值项目,并以合作伙伴的调研为开端,主要从产品、服务和品牌三个维度考察合作伙伴对海康人寿的评价。根据调研结果,“专业的服务”是合作伙伴推荐海康人寿的重要原因之一。

  实力团队卓越服务

  海康人寿自2003年成立以来,一直致力于为客户提供卓越的服务。无论是对先进营运管理技术“精益六西格玛理念”的引进,还是对强大的后台管理系统的投入;无论是前端销售团队专业诚信的销售过程,还是后续服务团队的主动服务和增值服务,海康人寿都在不断拓展客户服务的外延和内涵,用实际行动赢得客户的信赖。

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