2011年，安徽保监局认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕省委、省政府重大战略部署，着力推进科学发展，着力加强改进监管，着力提升服务能力，取得较好成绩。同时，全面整顿市场秩序、严格规范销售行为、积极优化服务流程、妥善处理信访投诉，服务经济社会能力不断增强。发挥保险功能作用服务安徽经济社会发展

　　问：2011年是“十二五”开局之年，2011年安徽保险业的发展情况如何，请胡皖局长给我们简单介绍一下。胡皖：2011年9月，《安徽保险业发展“十二五”规划纲要》出台，明确了“十二五”时期安徽保险业发展的指导思想、基本要求、发展目标和政策措施。2011年，安徽保险业积极转变发展方式，实现了“十二五”良好开局，全年保费收入同比增长7.99%，保费规模居全国排名第12位；全年共支付赔付125.4亿元，同比增长22.65%。发展质量明显改善，产险综合成本率等关键指标优于全国，农险、保证险等非车险险种全面均衡增长；人身险产品和渠道结构不断优化，保障型业务快速发展，行业的风险保障能力进一步增强。主体结构更加丰富，目前全省省级以上保险机构44家，涵盖了农险、信用险、养老险、健康险、车险、责任险等国内专业性公司的所有类型。

　　问：据了解，安徽保险业在服务我省经济社会发展大局方面做了很多工作，取得了很大的成绩，得到了省委、省政府的充分肯定。安徽保险业在这方面具体是怎么做的？胡皖：安徽保险业紧紧围绕省委、省政府重大战略部署，深入贯彻落实科学发展观，拓宽保险服务领域、提升保险服务能力，有力地服务地方经济社会跨越式发展。保险工作获得我省各级党政领导的高度重视和支持，省委书记张宝顺，副省长詹夏来、余欣荣、花建慧，省政协副主席张学平，省人大副主任郭万清等领导，多次对保险工作进行调研或给予批示、指示。一是大力发展农业保险。深入推动政策性农业保险快速发展和规范经营，不断扩大特色农业保险参保率，2011年全省共承保农作物10823.83万亩，牲畜家禽180.26万头（只），特色农产品近20种，支付赔款7.88亿元，近700万农户受益，政策性农业保险实现全省区域全覆盖，综合投保率超过90%。二是积极参与社会管理。组织召开“保险与社会管理”高层交流会，形成126篇理论研究论文，研究探讨保险行业参与社会管理的思路和途径。重点推进责任保险，目前责任保险覆盖面已涉及公众聚集场所、道路运输、旅游、教育、医疗、高危行业等多个领域，其中承运人责任保险、旅行社责任保险、校方责任保险、律师责任保险基本实现全省覆盖。2011年全省责任险支付赔款年度累计首次突破亿元,同比增80.47%。三是总结推进服务地方经济社会工作。在《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台五周年之际，在全国首创召开高规格座谈会，全面总结推进保险业服务安徽经济社会发展取得的成绩和经验，保监会副主席周延礼、25个省直相关部门参加会议。四是服务安徽经济发展战略。先后与相关部门联合出台多个文件，为皖江示范区承接产业转移、皖北和大别山区发展、合芜蚌试验区和创新试点省建设、文化产业振兴等提供全面系统的保险服务。推动保险公司与省政府及相关地市政府签订战略合作协议、来皖设立后台服务中心和实体项目，以及保险资金投资安徽重点建设项目等。据不完全统计，保险资金投资落地金额超过100亿元，有确定投资意向的金额超过170亿元。提升行业服务水平保护保险消费者权益记者：近年来，保险在人们生活中占据越来越重要的位置，人们的维权意识不断增强，请问安徽保监局在保护被保险人合法利益方面有哪些作为？

　　胡皖：安徽保监局始终以保护保险消费者合法权益为出发点，采取一系列措施，着力推动全省保险行业行风明显好转，人民群众满意率逐步提高。一是积极推进行风建设。召开行风建设大会，公布新版服务承诺，坚持开展服务测评，不断提升行业服务水平；向省四大班子、省直部门、各市政府共58家单位寄送征求意见函，改进完善工作；组建由省政府纠风办、人大政协、消协、高校、法律、新闻等社会各界组成的行风评议队伍，开展保险行风评议。二是扎实做好信访投诉工作。畅通来电、来信、来访、网络等各个渠道，建立安徽保险业信访投诉工作量化考核制度，实施省、市两级保险纠纷裁决机制，建立与省工商局、消协联系机制，形成保护消费者工作合力，有效维护保险消费者的合法权益。近年来全省保险市场没有出现群体性事件、重大突发事件，信访形势总体平稳，2011年安徽保监局荣获保监会信访工作“先进单位”称号。三是加强保险宣传与教育。在《安徽商报》、省交通广播电台开通保险专栏，刊登典型案例，供消费者借鉴；依托新华网主办的安徽金融网、人民网主办的安徽保险新闻网、安徽日报等主流媒体开展保险宣传，组织召开新闻通报会，发布行业动态，维护消费者知情权；积极组织全行业开展“3·15”等大型宣传活动，普及宣传保险知识，提高消费者依法维权意识。四是深入基层调查研究。积极响应安徽省委“五级书记带头大走访”活动号召，全面开展“深入基层大走访”活动，局党委班子亲自带队深入一线机构、保险客户、基层政府、行业协会和社会各界调研走访，广泛收集各方社情民意，先后组织12批53人次，深入15个市，调研走访保险机构数达173家，人数超过440人，形成了关注基层、关爱群众、关心民生的良好氛围。