随着社会的进步和生活水平的提高，保险已经和人们的日常生活分不开了。在时下众多的保险类型中，增值储蓄类人寿保险是人们最为关注的一种，在提供保障的同时，还可以实现财富增值，听起来真的不错。然而，家住重庆的李先生却因买了人寿保险而烦恼不已。

　　２００９年８月１５日，李先生在重庆市大渡口新山村工商银行办理业务时，一位保险业务员向他推荐了一份理财产品———新华人寿保险有限公司推出的“红双喜新Ｃ款两全保险（分红型）”。据该业务员介绍，这种保险只需每年存１０００元，交５年后，投保人就可以得到全部本金，以及这５０００元在５年中产生的高额利息。李先生说，业务员在向他推销这种理财产品时，将这种保险的好处说得天花乱坠，所以他当即就拿出了１００００元一口气购买了１０份这种保险。

　　可是，天有不测风云。１０月时，李先生因事急需用钱，所以他便来到银行，要求退掉之前购买的那份保险。但令他没有想到的是，保险业务员竟然说退保可以，但是要扣除相关的手续费用（保险公司营业费用、佣金以及该公司对保单所承担的保险责任所收取的费用）共计３０００多元。

　　“短短两个月，我不但没有得到利息，反而损失３０００多元。”提起这事，李先生就气不打一处来：“保险条款（合同）上并没有写出手续费具体的计算公式或百分率，业务员说扣３０００多就扣３０００多吗？我想知道保险公司到底是怎样计算出这么多的手续费的，为什么不在合同条款上写出来？而且为什么在我购买保险时不告诉我，中途退保需要扣除天价的手续费用。这完全是保险公司的霸王条款，简直是欺诈老百姓！”

　　最后，李先生希望能够在媒体的关注下，新华人寿保险股份有限公司能够让他退保，退还他当初存入的１００００元保险金，且不扣除如此高额的手续费。同时，他还要求保险公司解释一下为什么退保要有如此多的手续费，这些手续费又是如何算出的。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

　　不重视投保人投诉，新华人寿保险公司漠视媒体监督

　　为了解情况，２００９年１１月１３日上午１１时左右，本站几经辗转，终于与新华人寿保险股份有限公司的相关工作人员取得了联系，并就投保人反映的问题以书面形式对“新华人寿保险股份有限公司”进行采访：

　　１．贵公司的保险业务为何会出现投保人投诉的这种情况？贵公司有何解释？

　　２．退保时要求缴纳的手续费贵公司是依据什么规定收取的？金额又是如何计算的？

　　３．对投诉这一问题的投保人的合法权益，贵公司如何保障？

　　４．贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立贵公司在广大投保人心中的形象？

　　但截至发稿时，本站仅接到过新华人寿保险重庆分公司办公室郝先生的一次问询电话，在电话中，郝先生并未就本站的采访及投保人的投诉问题作出任何回复。

　　据了解，新华人寿保险股份有限公司成立于１９９６年８月，是一家全国性大型保险公司，公司总部设于北京，截至２００９年上半年，新华保险在全国拥有各级分支机构及营销服务部１２００多个，公司内外勤人员超过２７万。经营的产品体系涵盖传统保障型产品、分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品。那么，作为一家发展潜力可观的大型保险公司，新华人寿保险股份有限公司会如何面对投保人对其业务的投诉以及媒体的采访呢？