2 重视培训

　　培育专业金融服务人才

　　在行业内，平安人寿一直有着保险业“黄埔军校”的美誉。作为以保险业务为核心的综合金融集团，平安人寿先后在上世纪90年代初，通过引进代理人模式等渠道创新，推动了保险业务实现质的飞跃。目前广东平安人寿已成为全系统人力规模最大的公司。

　　何毅表示，“爱与责任”是平安人寿文化的理念，在这种文化理念的熏陶下，我们要使员工成长为一支诚信、专业的队伍。除了文化的熏染，广东分公司员工规模稳步增长与平安人寿独特的培训体系更密不可分。据何毅介绍，员工培训体系主要包括三个方面：一是工作中的实践。通过不断地去实践、感悟来提升经验；二是有针对性的培训；三是指导人制度。

　　“公司对人才的重视贯穿了前期的吸引、留存到后续发展的整个过程，从业务员入职到不断的晋级晋升都会有培训，内部的经营管理方面也会有相应的制度规范，我们把它称之为公司的经营平台。通过不断完善经营平台，从每一个方面去着手不断完善规范和要求。”何毅说，“在这个平台上，公司所有人都可以去实现自己的梦想和抱负，让个人价值得以体现。”

　　早在2002年，广东平安人寿就已全面启动礼贤业务员甄选系统（LASS系统），作为广东保险市场上首家启用业务员甄选系统的保险公司，结合系统化的培训，为业务队伍的综合素质严格把关。2004年起，广东平安人寿还推出了金领建议书系统，提升业务队伍的专业技能，培养更多高素质业务员为客户提供更优质专业的服务。

　　面对人力数量上的增长，公司更看重的是人才的质量。何毅指出，在平安与其说人力增长是指保险代理人队伍的壮大，不如说是综合性保险理财规划师队伍的壮大。中国平安已有的保险、银行、投资三足鼎立的综合金融优势为业务队伍提供了广阔的发展平台，也吸引更多优秀人才的加盟。

　　3创新服务

　　打造企业制胜法宝

　　在采访过程中，何毅总是把“服务客户”挂在嘴边。何毅认为，在市场竞争日趋激烈的今天，寿险产品的价格和保障内容大同小异，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，创新、便捷和完善的客户服务是企业制胜的法宝。

　　广东平安人寿一直以来都秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，目前还拥有了广东保险行业最大的客户服务中心。自1997年起，分公司每年都会举办客户服务节、少儿平安行动等大型活动，为客户提供高附加值回馈。

　　2014年，广东平安人寿成功举办了以“平安有爱 乐健康”为主题的第十九届客服节，通过网络客服节趣味活动聚焦家庭健康，寓教于乐，丰富家长和孩子的健康知识。广东平安人寿还组织万名志愿者走进学校与社区，开展少儿平安行动，向家长和孩子普及健康生活知识；组织教育界学者到平安希望小学分享教育理念和管理经验。同时，还在客服节举办了少儿才艺大赛暨中超球童海选活动，优秀选手作为牵手球童在中超赛场亮相。

　　优质的服务获得了社会的认可。近年来，广东平安人寿先后荣获了“广东省用户满意服务单位”“最受消费者喜爱保险公司”和“最具公信力保险品牌”，是广东保险行业唯一获得广东省消费者委员会颁发的“保险机构推荐服务单位”，也是广东地区唯一荣获“全国保险行业十佳服务窗口”称号的单位。

　　对人才素质的培养，对客户服务的关注，让广东平安人寿在业务经营上一再取得突破性的成就。根据2014年的经营情况显示，全年累计实现总保费收入206.6亿元，同比增长23.3%；2014年累计新增承保人次达411万，为客户提供3884亿元的保险保障，累计综合给付保险金额38亿元。

　　4 科技创新

　　引领金融服务业态新体验

　　中国平安是善于创新变革的公司。自1988年在深圳蛇口成立以来，中国平安仅用了27年时间，便从一家仅有13名员工、4500万元资产、经营单一财产险业务的小门店，成长壮大为如今拥有近63.5万代理人队伍，总资产约4.01万亿元，业务领域横跨保险、银行、资产管理、年金、证券的综合金融集团。这背后的推动力量，无不与公司的开放和创新基因有关。在何毅看来，创新早已植入到了平安人的血液里。基于科技金融的探索，让平安人寿的创新服务更是走在了行业前端。

　　2000年初，广东平安人寿率先在行业内开展电销业务，在推动保费规模快速增长的同时，也直接带动了行业电销模式的蓬勃发展。2010年后，广东平安人寿推出MIT一站式移动展业平台，开创了电子化投保的时代。依靠这一平台，可将保单生效时间从平均5天减至15分钟，最大限度、最快速让客户获得保障。目前已有超过360万寿险客户通过移动展业模式（MIT）获得便利。

　　“正是科技创新帮助业务员在展业、销售和售后服务各个环节，为客户节省了时间，提升了客户体验。”何毅表示，目前中国平安正在借助移动互联网的科技进步，在金融业务上不断创新，为客户创造独一无二的全新金融体验。非传统业务继续推进，围绕“医、食、住、行、玩”等需求，从生活切入，搭建互联网金融平台，初步形成了“四个市场、两朵云、一扇门”的战略体系。以陆金所为代表的资产交易市场、以万里通为代表的积分交易市场、以平安好车为代表的汽车交易市场以及以平安好房为代表的房产交易市场构成了上述战略体系中的“四个市场”。“两朵云”指的是资产管理和健康管理。其中，“资产云”以“一账通”为核心，“健康云”以电子健康档案和健康管家移动平台为核心。过去一年来，中国平安在大数据的挖掘、分析及应用方面力度大、收效快，取得了可喜的成绩，这对资产云、健康云的建设起到了核心、关键作用。“一扇门”指的是互联网世界的“任意门”，是用户通向“品质生活 金融超市”的天桥，能够让中国平安的医、食、住、行、玩等33种生活应用场景无缝衔接，用户可以根据各自需要，通过选择任意“一扇门”，在丰富的金融、生活环境中享受一站式的服务，体验更加简单的生活。广东平安人寿也积极融入中国平安的大生态圈，致力为客户提供更好的全金融服务。