对策：投保人和保险公司的这种消极关系是在一定程度上客观存在的，但是如果我们采取适当的策略和措施，则可以淡化这种消极性。具体而言，保险公司应更多地站在客户的角度考虑问题，让客户较充分地理解保险产品及相关服务的价值，让客户相信他/她可以从这样的交易中获得足够的好处。
障碍四：信任感是成功的网络交易最重要的因素之一，而当前的情况是投保人对保险公司的信任感普遍较差。
网络是一个虚拟环境，在双方不进行人员面对面接触的条件下完成交易，要求交易双方之间具有高度的信任感。不幸的是，即便在世界上保险业发展比较成熟的国家和地区，投保人对保险公司的信任感历来都不是很高，在当前的中国这种情况尤其严重。信任感的缺失导致了网上交易市场的失灵。
对策：行业形象和企业形象已经成为制约保险业发展的根本性因素，保险公司应进一步规范经营，扩大自身的知名度和美誉度，增强品牌的影响力，夯实和重建投保人的信心。另外，在虚拟市场不利于建立信任感的条件下，保险公司应加大人员互动的力度。毕竟，活生生的人之间更容易建立信任感，也更容易达成交易。
障碍五：保险产品的风险和网络交易本身的风险叠加，让很多潜在投保人却步于在线购买。
对投保人而言，保险产品能否真正满足自身的风险保障需求，保险理赔服务能否如预期那样快捷、简便和客观等因素都不能够在产品购买之时得到确认，此为产品风险。此外，网络支付的安全性、网络交易的有效性等也是投保人较为担心的事项，此为交易风险。这两种风险的叠加，使得网络保险的不确定性增大，一些厌恶风险的投保人会因此拒绝进行网上交易。
对策：网络交易风险和保险产品风险是两类不同的风险，需要分别对此进行解决。对于网络交易风险而言，保险公司可以通过交易软件升级、引入第三方支付平台、购买网络交易风险的保险等方式予以改善。而对于产品风险，则要求保险公司充分提供产品信息，切实履行保险合同，必要时需借助电话中心、代理人、平面媒体、宣传册等方式。
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