12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会于2012年4月26日开通的全国统一投诉维权热线，也是国内金融监管系统首个消费者投诉维权热线。此前安徽省内保险消费者拨打12378，是由保监会热线总中心分办到安徽保监局。此次安徽保监局热线开通以后，由安徽保监局热线坐席直接接听，投诉处理更加简便快捷。
近年来，安徽保监局“信、访、电、网”四位一体的保险消费者维权投诉渠道全面畅通。2014年，电话投诉占安徽保监局接收投诉总量的86.5%，已经成为保险消费者投诉维权的主要渠道。热线开通后，安徽保监局建立了四项快速处理机制，即“快速转办、快速处理、每周通报、责任追究”等机制，充分发挥“窗口”作用，着力提高初次投诉办结率。2014年安徽保监局处理12378投诉维权热线投诉1025件，3日处理率达100%，受到消费者的好评。（来源：中国保险报·中保网）
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