理赔人员再次核实具体投保经过时发现：客户不是主动投保，是代理人推荐的产品，在投保时客户将投保人、被保人共有的同一个户口簿原件交给了代理人代办的投保事宜。最终，经公司相关管理部门详细调查并核实后，确定代理人在填写投保书时并非故意，确属一时疏忽将被保人生日填错了1年整，和客户无关。
分公司经请示寿险总部和数科两核后援中心后，最终意见是充分尊重事实：公司导致被保人年龄错误、客户出险事实不存在责免事项，从专业角度兑现“为客户寻找理赔的理由”的服务承诺，严格依据条款约定向客户给付人民币150089.52元身故保险金。
当李女士收到15万余元理赔款时，这位厚道的农村妇女再也无法控制自己的情绪，流着泪激动地说“我没文化，一个渔民，不会说话，但是我属实没法用语言说出我的感动，你们负责、真心的服务我会记得一辈子的！你们是真正讲理的保险公司！我会说给我认识的所有人”平安保险的理赔属实公正、负责！“……”
本案仅仅用时5天就完成了赔付，却让客户亲身体验了一个感动、感怀、激动的心路过程！
初始体验：“孩子走了，我心难受，但我一直信任平安！我相信平安会公正理赔！”
过程体验：基于本案特殊性，在处理过程中，平理赔服务人员始终保持与客户的联系，把处理经过甚至细节都及时向客户通报，而每一次都会听到客户朴实的话语“我信任平安的理赔，我不急！谢谢你们周到耐心的服务！”
结果体验：客户亲历了“投保容易、理赔不难”，充分彰显了平安的“专业、价值”文化核心与勇于承担责任、实力兑现合约的诚信经营精神。平安不推诿、不推卸责任，而是一诺千金履行合约、大爱责任，5天内完成赔付生动诠释了平安“客户至上、服务至上”和“为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨。（文章来源：新商报）
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