“求关爱”的背后是40多人组成、平均年龄在30岁左右的泰康人寿创新事业部，这个在业内首推“互联网思维融入产品”并落地的泰康人寿创新事业部，在业内被认为是一个有“互联网基因”的部门。
泰康人寿创新事业部的一位员工笑言：“我们是公司中的奇葩部门，相比传统保险公司的严肃端正，我们更像互联网公司。”
作为这个事业部的掌门人，泰康人寿副总裁王道南[微博]则是这个“互联网基因”中的重要组成分子。日前，王道南接受了《第一财经日报》记者的专访，详细阐释了“求关爱”以及互联网保险的创新思路。
溯源互联网基因
泰康人寿创新事业部的前身是已有十年运营期的泰康在线。2000~2005年，泰康人寿完成了保险电子商务核心业务平台的搭建，梳理出整套保险网络营销体系，开辟了一整套完善的业务模式，成为互联网保险的“垦荒人”。
2002年加入泰康人寿的王道南，则见证了泰康在线在渠道和产品上的发展和变化。2006年~2008年，泰康人寿在平台基础上聚焦创新产品，开发了包括虚拟保险卡单、保险电子贺卡、网络名片、网上续期交费等一系列产品；2008年6月创新事业部成立。而先搭平台、理顺业务模式、再开发产品这一流程已成为目前多数保险公司在发展互联网保险上的实操流程。
而与泰康在线发展相对应的，是其产品互联网化的三个阶段。一是2002年至2007年，旅行险、交通意外险和综合意外险等短意险占绝对主导；2007年至2009年，短意险为主，兼具投资理财险和长期寿险；2010年至今，形成短期意外险、长期寿险和理财投资产品三大产品体系。
事实上，产品设计的转变是保险遇到互联网时所面临的最大挑战。泰康人寿创新事业部副总丁峻峰[微博]表示，整体产品设计面临的转化有三个方面：一是产品设计要从过去一个产品包含多个责任，转化成多个产品单一责任；二是要突破原来产品设计是按照渠道特征设计的这一特点；三则是要基于大数据的个性化定价体系。
另据丁峻峰介绍，在产品体系上泰康的特点是线上和线下的产品体系是相互独立的，不同渠道之间的产品设计在表现形态、费率、责任等进行区隔，以符合渠道特点，但后台运营是公司共享的。
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