4月20日下午17:30，距四川省雅安市芦山县4.20地震发生刚过去10个小时，百年人寿保险股份有限公司四川分公司接到了百年人寿客服热线95542转办的“4.20四川雅安芦山大地震”的第1笔出险报案。客户周友禄，是百年人寿四川分公司团险渠道团体建筑工程意外伤害险客户，4月20日地震时正参与四川雅安芦山县芦阳至升隆通乡公路改建工程施工。地震中，周友禄因房屋倒塌不幸遇难。
“4月20日，本来是一个普普通通的周末。前一天还和朋友约好了出去玩，却没想到突如其来的地震灾难打破了这一切。”参与百年人寿本次应急预案的一位员工告诉记者。当晚20:00，在确认过实时路况后，百年人寿四川分公司总经理成冰冰亲自带队，百年人寿四川分公司“4.20地震”应急预案小组5位成员连夜出发，于21日凌晨1点抵达雅安灾区现场。“进入灾区，随处都是断壁残垣、凌乱的帐篷、昏黄的灯光、满是疲惫的人们……虽然我已经通过新闻了解到了灾区的情况，但亲身体会所感受的震撼远不是新闻能带来的，一种强烈的悲痛感和无助感涌上我的心头。”4月21日凌晨1点，我们顺利抵达目的地。可是由于家属过于悲痛，并且还在忙于处理遇险客户的遗体，所以我们约定上午再见面。
遵照其家属意愿，21日上午，由总经理成冰冰亲自将20万元理赔款送到客户家属手中，并同时送上百年人寿的慰问和关怀。距接到报案不到18个小时，不幸遇难的客户周友禄的家属已拿到百年人寿的20万元理赔款。
“这个夜晚，我望着灾区满目疮痍的景象，感受着一次次大大小小的余震，心里十分难受。但又想到，此前每次这样的事情发生时，我除了捐款捐物和写两句祝福的话之外什么也做不了。而这次却有机会前来将赔付款交给客户家属，向她们送来最直接的支持和安慰，心中又多了几份宽慰。”采访中，百年人寿应急预案小组的成员这样说道：“这次18小时快速理赔行动让我明白了：保险最大的意义，就是在危难关头给予客户有力的保障。”
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