刘大妈告诉记者,自己都是60多岁的人了,如果当初业务员清楚地告诉她,这是终身寿险,她肯定不会买的。“我是被她骗了,完全没有把事情的真相告诉我。”刘大妈说,她自己为自己投保,可以说到死后才能享受,这完全不合常理。对此,保险公司称,若被保人死亡,保险金作为被保险人的遗产,可以由该公司向被保人的此项遗产的继承人依法履行给付保险金义务。
记者协调,保险公司答应全额退还保费
而对于该保单的期限及性质,业务员在当初销售时,是否如实告知年事已高的刘大妈,以及当时是否存在销售误导?这家保险公司的工作人员告诉记者,因为该保单购买时间较长,当时的业务人员已经离开公司且无法联系,因而无法进行核实。
记者介入采访后,这家保险公司的工作人员称,公司领导高度重视,此前也始终与客户保持联系,并帮其关注账户,并在第一时间召集渠道及相关部门召开会议,考虑到该客户的特殊情况力求妥善解决,安抚客户。针对此份保单而言,由于保单已购买3年以上,因此该公司决定不收取退保费用。投保人可随时提出申请领取投资账户的价值,可全部卖出,也可部分卖出,所有退费会打入投保人账户。但目前经过与客户的沟通及协商,已确定退还其原始保费,2万元全部退给刘大妈。
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