2008年10月16日，小朱来到顺德社保局伦教办事处。工作人员告知，其养老保险个人账户已在9月26日办理了一次性清退手续，退保的金额也已划到其社保卡上。
对此，小朱坚决否认，说一定是有人冒领了。他随即拨打了110报案，警方到场后提取了当时办理清退时的部分资料复印件。
银行也向警方提供了当时办理补卡的现场视频资料。通过比对，他们发现，补卡和退保时所用的第一代身份证，除照片与小朱本人不一致外，其他信息(包括姓名、地址、编号等)则完全相同。
现场视频因为是逆光拍摄，办卡者的头像显得有些模糊。只见他先后办了银行卡与密码挂失，从容不迫，甚至连身份证复印件也早已准备了两份。
在后来的信访答复中，顺德社保局对以上事实也都予以了确认。
究竟该由谁来承担小朱的损失？让他哭笑不得的是，社保局和银行却开始推诿起责任，每次对他的答复都是：警方还在调查，没有调查结果之前不能做进一步的处理。
在这一次又一次的拖延中，小朱已换了两家公司工作。社保总要续上，他咬咬牙、狠下心就又补缴了4000多元。社保局也予以认可，很快就给办了手续。
小朱说，有无数次他都想自认倒霉算了。
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