南部县人民医院医保办2010年医德医风总结
2010年度，在我院及上级医保主管部门的正确领导下，医保办的医德医风工作圆满完成了全年工作任务。年初，我办签订了《南部县人民医院2010年行风目标管理责任书》，并根据其中医德医风建设的指示精神，牢固树立全心全意为病员服务的思想，坚持以病人为中心，以质量为核心，着力改善服务态度，提高服务质量，努力构建和谐的医患关系，切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”的问题。现将我办的医德医风情况总结如下：
一、抓好医德医风的宣传教育工作
思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。我办成立了专门的行风管理组织机构，其中薛主任是第一责任人，利用交班会和政治学习会对我办成员进行思想教育，宣传医德医风的政策法规和典型案例等，与此同时，大家也利用业余时间加强自我学习。使全办成员在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。
二、坚持以病人为中心，改进服务态度
一方面，我办全体成员严格执行窗口行业服务规范，主动关心病人，自觉使用文明用语，时刻牢记“患者至上，服务第一”的宗旨；另一方面，严格执行首问负责制，认真听取病员提出的问题，耐心仔细做好解释工作，与相关科室主动联络、密切协作，及时妥善处理和反馈病员及家属的投诉，并做好投诉处理、意见反馈记录。
三、廉洁自律，秉公办事
我办严格遵守医院各项规章制度，坚守岗位，尽职守则，从不索要或收受和变相收受病员及其家属的红包、回扣或其他不正当利益。与此同时，我办始终做到“帐帐相符，账物相符”，绝无挪用公款、弄虚作假现象。
四、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神
在全办成员中倡导在医保结算中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，积极主动为病员服务，帮助病员解决困难，真正体现社会主义大家庭的温暖。
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