代发养老金东营市分行在“通知”中寻商机

　　邮储银行山东省东营市分行从一则“通知”中捕捉到商机，成功开发胜利油田劳动家属养老金项目（劳动家属是指当年随油田职工到油田生活，但没有工作，经油田安排参加集体劳动的油田职工家属）。

　　一则“通知”透露出的信息

　　2010年11月，山东省人力资源和社会保障厅、财政厅联合下发了《关于中石化驻鲁企业劳动家属养老保险问题的通知》，标志着中石化驻鲁企业家属养老保险工作正式启动。东营市分行通过认真调研获悉，中石化驻鲁企业委托胜利石油管理局某部负责具体运作这一事务，并计划于2011年2月进入实质性操作阶段。

　　东营市分行意识到，这是全行代收付业务发展的重大机遇。此项工作涉及人员数量庞大，就东营当地来说，仅胜利油田劳动家属就达5万余人，如果能拿下这个项目，将对全行个人业务的发展打下坚实的基础。

　　上下联动获突破

　　为了实现项目突破，东营市分行成立了项目开发专职工作组，指定专人负责跟进营销。工作组多次与胜利油田管理局某部沟通，逐步了解到具体的保费缴纳、养老金代发等事宜均由胜利油田社保中心负责。在掌握了翔实情况后，该行最终确定了公关目标，第一时间与油田社保中心取得了联系。在沟通中，该行对自身优势及产品进行了重点推介，并就该项目作了服务方案阐述。同时将项目进展情况及时上报省行，由省行积极与省社保处进行沟通协调。通过上下联动、齐心协力的强力营销，胜利油田社保中心基于东营市分行与其良好的合作关系及原有的两万余户油田退休职工养老金代发服务经验，最终同意将其中的1.8万户代发业务交由该行办理。营销初获成功。

　　服务跟进兑现承诺

　　营销成果来之不易，该行深知唯有多措并举做好服务工作，全力保证项目的顺利实施才能留住客户。

　　2月底，该行着手批量开折等准备工作，组织员工利用两个晚上的时间，加班加点将全部代发存折开立完毕。同时，为了方便客户使用，针对老年客户这一目标群体，该行专门印制了《致胜利油田劳动家属的一封信》，对所有网点相关信息进行公布，方便客户支取，同时善意提醒各位客户避开25日的代发高峰期，延后办理支取业务。3月初，存折与信件一并在第一时间发至客户手中。该行贴心、快速的服务赢得了胜利油田社保中心领导和广大客户的高度认可。