2月25日下午，根据吕女士提供的电话，记者多次联系负责此事的于经理，但于经理电话一直未能接通。
记者随后多次拨打了中国人寿95519客服热线。
当日下午6点，中国人寿青岛分公司办公室邓经理给记者打来电话，称确有此事。邓经理说保单是1997年打印的，当时的设备还不完善，工作人员在操作时搞错了，把1000元错误打成3000元。邓经理说当时的保险合同都有备案，他们查了相关备案，备案上确实写的是1000元。
邓经理称他们向总公司做了汇报，确实是公司的失误，最后他们确定了一个补偿方案，可以给高大妈补偿1万元，然后更改保单，以后按照1000元/年的标准领钱。
邓经理告诉记者因为对方不愿意接受他们的条件，公司只能让第三方仲裁此事。邓经理说如果有法院等机构的判决，他们可以按照判决的标准进行赔偿，这样也符合公司的相关制度。
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