“我的社保卡丢了，该怎么补办？多久能办下来呢？”昨天上午，北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心12333热线走进社区，在马连道举办了“走近社保卡”为主题的咨询日活动，为市民提供面对面的政策咨询和现场答疑，其中，社保经办和异地就医问题最受市民关注。当天，12333热线还特别为不能到现场的市民开通了专家热线，接听市民的咨询电话，同时利用北京市“12333政务微博”开通12333专栏，由12333电话咨询专业工作人员在线解答市民关心的热点难点问题。

　　职工换工作

　　偶尔断缴社保影响不大

　　社保业务复杂且专业，市民的疑问很多，非常需要专业的解答。因此，这次专家的答疑活动大受欢迎。据介绍，当天的咨询现场，不仅有12333的资深热线接听员，还有来自北京市人力社保局相关业务处室负责人一起解答咨询。现场咨询的市民将咨询台围得水泄不通，争着提出自己的各种疑问。记者发现，12333热线的咨询人员对各项业务都非常熟悉，尽管每个人问的问题都很个体化，但都难不住他们。“我是河北人，现在住在北京的儿子家，在这边看病，医保怎么报销啊？”、“我以前因为换工作，社保中间断了几个月，应该怎么补上这几个月呢？”、“我妈妈的社保卡丢了，现在还在补办中，但这几天就要去住院，怎么报销医疗费呢？”很多人的问题已经脱离了“走近社保卡”主题，但咨询人员依旧能给他们提供准确的回答。

　　记者注意到，异地医保报销、社保断缴补缴、持卡就医这几个问题是市民疑问最多的。对于不少在职职工而言，在“跳槽”时最担心的就是社保断缴的问题，在从专家口中得知偶尔断缴，在不影响累计缴费年限的情况下并不影响今后社保待遇的领取后就踏实了很多。从事IT职业的刘先生介绍，因为自己以前在公司工作，本来打算自己创业，现在又有一家比较不错的公司找到他，他打算入职，但是考虑到社保的问题，刚好听说今天现场有专家解答就过来咨询。听了专家解答，他表示会很放心了，也了解到如果以后创业也可以先按灵活就业人员参加社保，觉得很放心，也很踏实。

　　有社保问题

　　可随时拨打12333咨询

　　“今天现场解答了，如果您今后还有问题，可随时拨打12333热线进行咨询。”据电话咨询中心负责人介绍，为了更好地为公众服务，12333热线从2013年起向社会提供7×24小时全天候服务模式。负责人提醒说，每天的9：00至11：00以及下午的1：00到4：00是热线拨打高峰期，这个时候打进电话可能要排队等候较长的时间。咨询中心也会在这个时段安排比较多的咨询人员上岗。“除去这两个高峰时段，其他的时段咨询的人比较少，尤其是晚上10点以后，就是低谷期了。建议市民错开热线高峰期拨打电话，这样接通率会高很多。”针对有的职工觉得12333热线太“热”的咨询难题，相关负责人也进行了现场支招。

　　据介绍，市民拨打12333电话，可以享受到电话人工服务、社保个人信息自助查询、劳动能力鉴定结论查询、传真等全方位服务。目前，12333热线咨询员人数已经达到140人，日均服务能力达到8000余件，来电接通率超过80%。从市民来电咨询的内容来看，社会保险类的咨询来电最多，占咨询总量的70%。另外，劳动关系、工资福利、就业和人事考试等方面的问题也是大家关注较多的。对于大家关心的社保断缴补缴的问题，记者通过咨询人员了解到，由于个人原因断缴的不能补缴，由于单位原因断缴的，需由原单位提出申请，提供材料，并缴纳滞纳金方可补缴。而不少职工关注的异地就医问题，咨询人员介绍，目前全国的异地就医系统还尚未联通，但不管是外地退休职工来北京还是北京退休职工去外地都可以到参保地的社保机构办理异地就医，之后进行手工报销。