通州区社保中心采取开设“业务咨询台”、创建网络交流平台、开通审核结算绿色通道等创新做法，将30余个业务窗口，按季度评选出“学雷锋示范窗口”和“党员示范窗口”各4个，塑造一线窗口勤政为民、爱岗奉献的良好形象。

　　今年，通州社保开展践行雷锋精神系列活动，阅读一本好书——《雷锋精神学习读本》，工作人员上报读后感90余篇；评选学雷锋业务示范窗口，将30余个业务窗口列入评选范围，按季度评选出“学雷锋示范窗口”和“党员示范窗口”各4个，倡导所有服务窗口争做雷锋式业务岗，塑造社保经办优质服务行业新风；举办了“岗位学雷锋真情做奉献”演讲比赛。在社保中心随时可以看到，有热情为群众服务而耽误了下班时间的雷锋，有利用业余时间在网上为群众答疑解惑的雷锋，也有几年如一日主动为同事打水值日的雷锋，更有团结互助指导帮助新同事的雷锋。

　　创新便民举措提升工作实力是今年社保要着重打造的品牌之一。4月，社保中心制作发放调查问卷2000份，公开征集参保单位、个人的社保服务需求及对经办工作的意见建议。并在此基础上，进一步简化经办流程、严格执行首问责任，有效提高窗口服务满意度；进一步加强政务信息公开，通过网络及报纸刊登、宣传栏公示、电话通知等多措并举，方便参保单位及群众及时了解社保政策业务，并就完善社保系统建设积极向市局建言献策，赢得了群众理解和支持。

　　开设“业务咨询台”，全面实行“业务预办理”。为缓解窗口经办压力，向参保群众提供更多便利，社保中心在经办大厅开设“业务咨询台”，由中心主任、副主任及业务骨干轮岗值班，为群众提供政策答疑、业务查询、材料审核把关等多项服务，全面实行“业务预办理”，有效提升了经办效能，得到参保群众的认可。

　　创建网络交流平台，业余时间为群众答疑解惑。工作人员利用业余时间创建了面对参保企业、个人、本区社保所的通州社保专用博客、专用邮箱，并且与“我要社保网”联合创建了“社保网通州社保交流群”。这三个网络平台的创建，不仅方便了企业和个人的社保政策咨询、业务办理交流，也为其下载业务表格、政策文件提供了便利。现在，该中心许多同志陆续加入志愿咨询服务活动，利用晚上及节假日等个人休息时间给咨询人员解答问题，解决群众的燃眉之急，以实际行动践行着爱岗奉献的敬业精神。

　　开通审核结算绿色通道，方便参保人员持卡就医。医保工作人员及时为持卡报销人员开通审核结算绿色通道，努力做到申报当日“及时审核，即时返卡”，不仅方便了参保人员及时持卡就医，也减少了因卡滞留而引发的各种矛盾和纠纷。

　　据悉，通州区社保中心党支部还将陆续开展服务礼仪培训、素质拓展训练等活动，全面提升广大干部职工的综合素质。来源：千龙网