只需动一动鼠标，就能快速进行政务咨询或办理。今年5月，东阳市人力社保局开通“阳光政务”平台，全局152个对外服务事项除涉密或比较敏感等原因暂不公布外，其余144项均上网公开，打造全天候网上政务服务。
东阳市人力社保局明确了每个公开的权力和服务事项的受理部门、经办人员、联系电话、承诺时限、设立依据、受理条件等重要信息，并配有业务流程的文字介绍和直观的业务流程图，从申请需要提交什么材料、办理需要几个工作环节、每个环节需要多少时间都一目了然。办事群众通过登录“阳光政务”平台，就能全面了解待办事项的手续和业务流转程序，办事更透明、更方便，监督人力社保工作也不再是“雾里看花”。
“现在每个操作流程都有严格程序规定，办结时间也已确定，若超时办理或不按规定办理，电子监察在网上就会预警。”东阳市人力社保局社保科副科长郭宝军说，网上的承诺办结制更有力，34个事项承诺即时办结，57个事项承诺在法定办理时限基础上缩短20%以上，46个没有法定办理时限的事项明确了承诺办理时限，办事群众还可以像淘宝网一样在网上对办事服务进行评价。
针对材料较多、需要存档备案的网上办理事项，网上办事人员将需要提交的办事材料扫描后发送到相应栏目，经办人员对提交的材料进行初审，并将以手机短信形式提醒当事人需补充材料或通过初审。只要当事人将齐全的办事材料送交经办人员进行真实性核实、备案，就终审办结该事项。当事人还可以根据网上申报的编号和密码，对所办事项进行进度查询。
自“阳光政务”平台开通以来，该市公共服务事项办理时限普遍缩短了1/3以上、窗口正常办理的业务量减少了35%，网上查询社保权益的点击人次达15万，完成网上审批类事项104件，服务类事项2000件。
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