调查：
网络自助投保与当面签约差别甚大
只要稍作分析便可发现，此间的焦点有二：谁是该保险合同关系的承保人及赔付人？所谓的“合同条款”是否有效？要解开这些疑团，首先要了解网络投保的流程。
根据钟某子女介绍，网上投保与现实中当面签约有很大不同，该公司的网络自助投保流程大体如下：首先，投保人可以通过网上银行付款或者现场付款的方式缴纳保费，然后保险公司工作人员会将保险卡片和卡册交付给投保人，保险卡片上有卡号和被涂层覆盖的密码。
按照卡片记载的网址，投保人登录平安公司网页后，在自助卡专区输入卡号和密码，以及被保险人身份，填写投保信息。确认信息填写无误后，网络界面将出现《投保须知》，以及保险条款的下载链接，投保人可以下载条款阅读。最后，如若投保人声明“充分了解条款内容、同意条款约定”，电脑将自动生成保单号，出险后凭保单号理赔；若投保人不同意条款内容，保险合同则无法成立和生效。
该种投保方式的问题在于，投保人在保险合同成立之前就已缴纳保险费，且根据被告提交的投保界面打印件显示，即便投保人对保险条款有异议或者不同意条款内容，“投保须知”中都已告知“本保险不办理撤保、退保和加保”，换句话说，保费概不退还。
而且根据记者了解，该案中虽然是通过网上自助系统投保，但整个交易过程却是在现实当中进行，即钟某子女通过在保险公司的熟人购买了保险，再由熟人一手操办，完成整个下单流程。直至提起诉讼，钟某一家都没有见过保险卡片、卡册以及《投保须知》，唯一拿到手的，仅有一张自己打印的电子保单。
