车险进入售后时代

　　电话车险巧打增值服务牌

　　车险行业，正由以往“广告大战”、“销售大战”的拉单岁月，走进了拼实力、拼速度、拼服务的“售后时代”。车险企业面临着从以刺激销售为导向到以提升服务为基础的新变革，如何应对这种变化成了险企们必须面对的问题。

　　由于行业的发展，以往车险的价格战和依靠不实承诺来招揽客户提升业绩的粗放型发展路线早已难以为继，如今的险企想要长期在市场上立足，必须从自身产品设计、售后服务、客户体验等多方位全面衡量。

　　值得肯定的是，现在市场上领先企业已经意识到自己必须面临转折，人保车险、平安车险、太平洋车险等企业纷纷推出多项服务新举措，对其服务体系进行了全方位的升级，尤其是针对保险行业服务满意度普遍较低的赔付速度、理赔手续等环节，推出了领先行业的服务措施。

　　纵观未来的保险市场，既有机遇又存在着挑战，中国保监会发布的指导意见已经明确表明，未来监管政策将有可能继续强化保险的偿付能力监管，并逐步实现行业的市场化竞争改革。

　　可以预见，在高度的市场竞争、更加规范的监管制度、日益多元的客户需求三者合力的影响下，车险行业必将产生新一轮的变革，2012年，值得可期。

　　一项调查显示，有近37%的车主会因工作繁忙或出差延误、甚至忘记车辆年检时间，在有效时间内忘记为驾驶证年审等问题。这些都给车主的正常用车带来很多麻烦，甚至面临吊销驾照。

　　“代办服务已成为不少保险公司推出的增值服务内容之一”。据了解，目前多家保险公司在电话车险竞争上打起了增值服务牌，纷纷推出诸如免费的“代办车辆年检或驾驶证年审”等服务项目，让不少工作繁忙的车主既省心又省力。

　　车险理赔一直以来都是车主最为关心的核心内容之一。“车子出了事故很烦心，也最怕找保险公司理赔过程中拿着大叠资料去排队等待，如果自己有哪些资料准备的不齐全，可能这一天的时间就白浪费了。”

　　车主吴女士在电话中对记者谈到。实际上，有很多车主都会遇到像她这样的问题，理赔过程繁琐，对于很多新手车主来说，更是不了解所需资料，严重拖延了理赔时间。

　　为此，人保车险、平安车险等公司推出“上门收取理赔单证”服务。当用户准备好理赔资料后拨打保险公司受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误核赔时间，在很大程度上缩短了理赔周期，提高了车险电销的理赔效率。

　　品牌电话车险推荐

　　人保车险增值服务多

　　电话车险是当下车险的主流投保方式，拥有健全完备的服务体系是考量各家车险公司的硬指标，也是当前竞争的主要内容。据了解，中国人保在2011年客户节中对车险业务的升级与完善给予重点投入，电话车险服务更是得到大幅度提升。

　　其中人保电话车险为VIP用户更开设系列专属服务，对内容和细节进行全方位打造，包括在全国范围内推出手机自助理赔、上门收取理赔单证、简化理赔单证、维修企业优先选择、代办验车等专属服务。

　　电话投保，人保车险万名坐席为客户提供快速、贴心的承保服务。移动POS上门收费，万元以下非人伤案件一小时通知赔付，同时更有全国范围不计次数免费紧急救援，送油、送水、充电、更换备胎、充气服务、50公里内免费拖车等增值服务。

　　平安车险3分钟报价

　　以“实惠客户，方便客户，服务客户”为理念，为客户提供省时、省事、省心的全新保险体验。高效投保渠道，一个电话3分钟报价、10分钟投保，网上投保更可实现算费、投保、缴费一站式服务。

　　快递配送到家，专业快递人员送单上门，现场POS机刷卡缴费，工作生活两不误。精简投保流程，直接让利私家车主，为车主提供更多实惠。专业服务团队，为客户提供证照年审、困境救援、故障抢修、税费代缴等多种服务，省事又安心。

　　境内无缝连接，全国范围内出险均可享受标准统一的理赔服务，自驾神州畅行无忧。理赔方式多样，5000元以下车损事故，上门收取理赔资料；反应及时迅速，万元以下，资料齐全，一天完成赔付。

　　安邦车险七星服务

　　400-111-1111体现出安邦7个多一点的七星服务理念。便于记忆的电话保证客户能够第一时间与安邦取得联系，实现快速多一点；根据案件类型设立红黄绿及VIP服务通道，减少理赔环节，实现便捷多一点；安邦雄厚的实力和覆盖全国的服务网络，让安邦实现可靠多一点。当实际损失预估超过交强险限额时，在交强险对应赔偿限额内可以提前赔付，实现灵活多一点；安邦24小时不间断电话值班服务，全国3800多名专业服务人员，2000多个坐席的呼叫中心，保证专业多一点；安邦24小时远程定损平台、3G智能手机实时上传资料，保证了安邦服务科技含量多一点；会员制的全国客户组织———安邦俱乐部，为会员免费提供24小时道路救援服务，实现增值多一点。

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