作为目前重庆唯一的外资财产保险公司，也是目前唯一将中国总部设立在重庆的世界500强企业，利宝保险一直致力于以服务关注客户，以服务铸造品牌。为了更好地为车险客户服务，利宝保险从国外引入了直赔中心运营模式，让客户感受快捷方便的理赔服务。对于轻微的保险事故，客户可以把车辆开进利宝直赔中心，利宝的查勘、定损人员将对受损车辆进行检查、拍照，并按4S店的修理标准进行修复价格估算，以确保客户的车辆能在同品牌的4S店里获得专业的维修。根据定损金额，对于1000元以下的小额赔付客户可以马上领取现金，而高于1000元的案子则进行银行转账处理，客户可以在修车前就拿到理赔款项并根据自己的实际情况自行安排修车时间和修车地点，一改以往通常所采用的“报销”式的理赔流程。

　　分项理赔：减少客户资金垫付

　　另外，利宝保险按照以人为本的理念，改变了传统市场上以“事故整体”完结才能统一进行理赔的做法，引入了允许客户按理赔标的分项、分阶段进行索赔的方式，对于多车碰撞事故并涉及人伤的复杂案例，利宝保险的客户可以根据本人车辆、三者车车辆的修复完成时间，以及本人车辆上受伤人员或三者车辆上受伤人员的康复时间来进行分项索赔，自己的车修好了，就可以先把本车的维修费用进行索赔，三者车修好了就处理三者车的赔付，等人员伤养好了再去处理人伤的理赔。这样就大大方便了客户，减少了一些人伤案件长时间不能完结而造成客户资金的大量垫付。

　　优质客户：专享“尊客会”礼遇

　　为了让那些在承保期间没有出险的优质客户也能体验到我们的优质服，2009年下半年起，利宝保险专门为半年以上未出险的客户成立了利宝尊客会，会员除可以免费享受违章代缴、驾照年审、驾照换证、驾照补办、补办号牌、行驶证补办等服务外，还可以免费享受专业的安全驾驶培训、违章短信提醒等服务。而对于已经一年都没有出险的利宝尊客会铂金卡会员，除了上述免费服务外，还可以免费享受酒后代送、机场接送、路边救援服务。

　　仅仅在刚刚过去的二月份，利宝保险就向会员客户提供服务4258次，其中包括了见面礼服务284次、生日礼物68次、机场接送15次等特别温暖客户的尊崇服务；

　　利宝投入了很多成本来确保为客户提供的增值服务能有效落实。利宝的服务人员已经见证了许多客户在收到我们礼物时的意外惊喜，正是为了让客户体验那些让他们愉悦的服务，利宝一直在努力。

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