保监会今天召开综合治理车险理赔难工作会议，表示争取3年左右的时间，使保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。

　　保监会副主席周延礼表示，改进车险理赔服务要坚持保护投保人和被保险人利益的原则，坚持公开透明，社会参与的原则。

　　据悉，保监会将抓紧研究出台加强和改进财产保险理赔服务质量工作的相关配套制度，出台《机动车辆保险理赔管理指引》、《车险理赔管理及服务质量监管和评价指标体系》，研究将财产保险公司理赔服务基础建设和及时有效满足理赔服务需要等情况，作为分支机构准入及交强险、商业车险等险种经营许可的重点考虑因素；2月底前出台《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，完善商业车险条款费率管理制度，逐步建立市场化导向的、符合我国保险业实际的条款费率形成机制，并督促行业协会全面梳理和查找现行车险条款中表述不清易产生歧义、约定不合理及实践中引发纠纷较多的条款，加快修订协会示范条款并适时颁布。

　　保监会表示，将车险理赔作为现场检查的重点内容，对消费者反映强烈的车险恶意拖赔惜赔、无理拒赔的保险机构，依法加大查处力度；敦促公司全面清理未决车险理赔案件，对赔案分类加强管理和考核监督，建立并落实责任制；加大查处信息披露力度，及时将车险理赔违法违规行为查处情况向社会公布。

　　今天，中国保险行业协会向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议各级财产保险机构改进和完善考核机制，进一步推进理赔服务标准和规范的化建设。

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