阳光网上车险承诺凡在阳光官网购买阳光车险的客户均可享受阳光“闪赔”服务（5000元以下（含5000元）的非人伤案件，免单证、报案24小时内赔付，超时百倍罚息的闪赔服务)。同时，与中国消费者协会发起“阳光闪赔车险服务保证金”对阳光“闪赔”服务进行监督。

　　阳光e车险闪赔的服务标准

　　24小时：报案起24小时结案赔付

　　理赔简：设置快捷通道，达成协议，现场即可理赔

　　免单证：快捷通道，无需客户填单

　　环节少：快捷通道一环节即可赔付

　　多选择：客户可自主选择维修单位，提供上门定损服务

　　网点多：异地出险，全国通赔

　　支付易：提供银行卡号，赔款银行转账，节省时间

　　限时赔：24小时不结案，支付罚息，维护客户权益

　　服务优：设客服专员为网销客户提供专业理赔服务

　　自助查：阳光网站自助查询，随时关注案件进展

　　闪赔的操作细节

　　1、免单证的定义：

　　免填《索赔申请书》、免提交行车证、驾驶证复印件（我司自行拍照）、免提交车辆修理清单、免提交第三方事故证明（限行业协会或交管部门同意）、免提交第三者车辆损失收据，即无单证理赔。

       2、“报案24小时内赔付”如果出现如下几种情况如何进行结案和罚息金额：

　　（1）网上车险客户报案，但迟迟没有联系理赔，支付罚息

　　（2）网上车险客户报案，我方没有及时定损，未确定赔偿金额，支付罚息

　　（3）对方报案，我方提供赔偿金额，但对方不同意，支付罚息

　　（4）对方报案，双方达成赔偿金额，但对方没有提供银行信息，支付罚息

　　3、“延时100倍罚息”的计算方法

　　对于5000元以下车损案件案件，在客户报案后24小时如未结案，系统将自动计算超过24小时所应支付的利息（即罚息），计算方式为：罚息金额=支付被保险人的赔款金额*超时天数*当期银行活期利息/365天*100倍（如不足24小时按24小时计算）

　　支付被保险人赔款金额是根据事故情况、保险情况按保险合同和保险条款计算出的事故赔款。

　　4、闪赔24小时的界定及取证方法

　　从客户报案时间至结案时间；按保监会监管【保监发2009】111号文件要求，已设立官网查主查询，客户可自主查询案件情况。

　　5、向中国消费者协会投诉的操作方式。

　　客户向消协投诉，消协向阳光保险公司反馈，如阳光保险公司未及时受理，消协将从“保证金”中扣除5000元且以罚息计算公式向客户支付赔款。

　　（1）消协在支付客户金额后，应取得客户的授权，防止客户在取得消协的保证金后，以其他方式向我司索赔；

　　（2）投诉处理时效为72小时；

　　（3）所有损失情况和案件信息均可通过官网理赔自主查询进行确认。

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