咨询内容：在申请理赔时，上交的质料是否都要原件？如果保险公司不理睬，或故意弄丢财材料怎么办？问题补充：现在需要理赔，他们要求我交原件，我怕他们故意弄丢或销毁，该怎么办才更有保障！
咨询网友： zhanghan (武汉)
专家解答：
武汉 信诚人寿 张伟峰
您的这种担心作为客户是有道理的，但是保险公司也要诚信经营，不会至客户的利益于不顾的，因此您完全可以放心。
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您的心情可以理解，不知您投的是哪家保险公司，正规的保险公司不会出现故意损坏或或丢失客户的资料的，最大的诚信原则是我们的宗旨，您可放心。希望能够解决您的疑虑。
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我自己在我们公司理赔过，09年9月23号。理赔部对于要收原件的资料，他提醒我自己了要的话可以复印一份备份，并且理赔过后开有分割单，上面写了原件新华保险公司留存了，如果别的公司继续报销，就不会追要原件的，这个保险公司的理赔规则。
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建议您自行到客服中心去办理，也需要原件的，不知您买的那家公司的产品，您可拨打保单上的客服热线或询问代理人，带上身份证、保单、发票（病例、出院小结）等原件即可，业务员看完后会原封不动地退还给您的！
一般而言，保险公司和代理人是不会把您的宝贵资料故意损坏或丢失的，更不会把客户的利益弃之不顾，关键在于和代理人的协调沟通，这点您尽可放心，若您有时间就自行办理吧。
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保险公司在进行理赔的时候，接受你的理赔材料，会交付你一张清单，上面全部注明了，哪些是收取的原件，哪些是收的复印件，如果在理赔过程中丢失，保险公司肯定要承担责任。一般来说，理赔都是在保险公司的客服受理，该扫描的扫描，该存档的存档，万分之一的机率发生你所担心的情况。如果你不放心，当然可以自己先将所有资料复印一份备查。
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