混淆责任险和意外险 提到保险就觉得晦气
“很多人对责任险和意外险分不清楚，概念模糊。责任险是强制的，旅行社当然都很清楚，但很多旅游者却搞不清楚。”苏光建说。
“一些旅行社所说的‘送保险’其实就是旅行社责任险，却被一些旅行社作为推销旅游产品的手段之一。”邹青介绍，根据近期一项调查，上海、北京、广州三地的旅游者旅游时间超过两天的超过七成，但自愿购买个人意外保险的不到一半。“很多人都觉得出去玩是休闲，是享受，提到保险就觉得晦气。”
丰泰保险（亚洲）有限公司上海分公司总经理辛裔介绍，旅行社责任险的受益者是旅行社，保的是由于旅行社的原因导致的旅游风险，一旦旅游者在旅游活动中受到人身或财产的损害，如果损害结果是由于旅行社的过错造成的，那么旅游者可以得到赔偿。但是如果旅游者的损害结果不是由于旅行社的过错，比如在自由活动中受到的损害，或者由于不可抗力受到的损害，那么对旅游者是没有赔偿可言的。而旅游意外险的投保人和受益人均是游客，旅行社只是代游客办理投保手续，一旦发生意外，游客的权益可以得到保障。
旅行社和旅游者都应该学会上保险
辛裔认为，旅行社和旅游者都应该加强理赔知识的学习，旅游者尤其要提高索赔和风险意识，比如注意保留并提供证据，就可以加快理赔速度，提高理赔效率。她举了一个例子，有一名游客在出电梯的时候摔了一跤，说是被电梯口的垃圾桶绊倒了。但事后保险公司去处理时，酒店方说电梯口根本没有垃圾桶，事情就陷入了僵局，“如果当时游客用相机或手机拍下当时的场景，就可以作为证据，加快赔付的速度”。
杨颖群表示，中国是一个旅游输出大国，中国的旅游保险市场也正处在发展机遇期，“天时地利人和都具备了”。旅游保险市场的规范很重要，保险公司应该注重诚信建设，并加强后台服务的现代化和科学化。
而邹青也认为，应该提高旅游保险产品的多样性和质量，一方面，旅游保险险种有待开发，他举例说，国外有针对休闲游、商务旅游、探险游等不同旅游方式的险种，去北欧滑雪或者漂流、蹦极等项目，都可以承保；另一方面，在旅游保险的操作上应该利用现代网络，减少中间环节，方便旅游者购买。
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