2014年8月13日，《国务院发布关于加快发展现代保险服务业的若干意见》正式出台。《意见》明确提出“商业保险要逐步成为个人和家庭商业保障计划的主要承担者、企业发起的养老健康保障计划的重要提供者、社会保险市场化运作的积极参与者”。商业保险正式由“幕后”来到“台前”，成为社会保障体系的重要组成部分。
而作为商业保险践行承诺、履行责任的直接体现，理赔是每位保险客户最为关注的问题。百年人寿想客户之所想，将“悦客户以服务”视为企业使命，把“诚信”、“创新”、“关爱”作为企业核心价值，相继推出“医疗垫付”、“重疾绿通”等一系列理赔服务举措。2014年9月1日，百年人寿山东分公司在此基础上隆重推出“理赔快通”服务项目，以“当日出院、当日理赔、当日到账”作为理赔服务目标，进一步提升客户服务体验，让理赔更快一些。
“理赔快通”是指在客户出院当日，保险公司工作人员即时受理的一项理赔服务。它将以往被动等待客户上门申请理赔转化为主动为客户提供理赔服务。
在传统理赔中，客户往往对保险公司的处理标准知之甚少，特别是需要准备的材料，理赔的流程等，导致很多情况下不能及时得到赔付。如住院病历、费用清单等，医院往往不直接提供，这些材料又是保险公司处理案件时不可或缺的依据，客户不得不再次前往医院索取。于是，就出现了我们常说的“理赔难”、“报销难”。
百年人寿山东分公司此次推出的“理赔快通”旨在解决“理赔难”的困惑，让“理赔易”成为现实。客户入院并报案后，工作人员第一时间联系客户，告知理赔流程、注意事项；客户出院时，工作人员亲自前往医院协助办理出院手续、收集必备材料并完成理赔受理工作。该服务真正实现了出院与理赔的零时差对接，确保客户在出险后第一时间享受公司的优质服务，客户无需再为需要准备什么材料而担心。
保险理赔不再难。“理赔快通”服务的正式启动，标志着“当日出院、当日理赔、当日到账”的愿望已在百年人寿山东分公司成为现实。“爱在百年，心系客户”，生病住院不用担心，保险报销让您安心，出院理赔完全放心，百年服务全程贴心！
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