雅安地震发生后，举国动容，各行各业纷纷伸出援助之手。太平人寿除第一时间开展客户排查及自救工作外，对受灾人员的救援工作也同步展开。
捐赠千万送出5批物资
4月20日晚，中国太平保险集团宣布，将向四川雅安地震灾区捐赠1000万元。其中现金捐赠500万元，另有500万元等值物资及各种保险保障。
截至21日16时，太平人寿已陆续向灾区送出5批救灾物资，包括棉被、药品、水、牛奶、食品、伞、雨衣、帐篷和驱蚊药片等。目前部分物资已在震中芦山县分送给客户、员工和当地灾民。
犹豫期和宽限期均延长
4月21日，太平人寿推出“延长犹豫期”、“延长宽限期”等6大惠民措施。对于保单生效日在3月至4月的客户，保单犹豫期延长2个月；对于保单应缴费日在3月到5月的客户，其宽限期相应延长4个月。
另外，推出无保单保全服务，灾区客户只要持有效身份证明，即可办理保单变更、保单贷款、保险金申领等业务；保单补发免收服务工本费；保单还款免息一年；免息办理保单复效手续。
震后7小时首例理赔结案
客户刘女士家住新都地区，地震发生时，她在下楼避震过程中不慎摔倒，导致左下肢骨折。4月20日，刘女士在当地人民医院治疗后，致电中国太平全国统一服务热线95589报案。太平人寿接报案2个小时内，即根据条款责任，全额赔付了客户意外伤害医疗保险金。据了解，刘女士于2005年6月成为太平人寿客户，购买的产品为太平人寿福禄双至附加IPA保险。
据统计，太平保险集团在雅安地区的客户总计超过81000人。其中，在震中芦山地区，太平人寿共有客户约1300人，目前已电话回访600余人，180名客户已经联系上，这些客户本人及家属均无人员伤亡。
截至21日16时，太平人寿共接到地震相关的客户报案3起，涉及险种全部为意外伤害医疗险，另两起正在积极处理中。
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