客户欲投诉销售误导
朱先生认为,正是因为受到了李某的误导,导致自己对保险合同认识不清,才致使其在不明就里的情况下购买这款产品,他已经准备向当地监管部门投诉。
明亚保险银行事业部总监兼研发部经理孟繁锦对《经济参考报》记者说,在产品销售过程中,销售人员应该根据投保提示,详细讲解关于万能险的各种费用扣除情况,例如初始费用,部分提取费用,保单管理费,退保手续费等。并且规定所有保险公司在万能险承保后的回访电话中必须再次向投保人确认是否了解相关内容,如客户不了解,则会再次转回前台部门由销售人员再次向投保人详细说明,直到了解为止。
另外,朱先生遭遇的“产品将要停售,现在不买就没机会了”一类的“炒停售”,目前已经被监管层明确禁止。根据保监会7月发布的《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》指出,保险公司以停止使用条款和费率进行销售误导,保监会将对其处以10万以上50万以下的罚款,情节严重的可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或吊销业务许可证。
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