2013年，中国保险行业提出了“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值理念，“守信用”是前提，而理赔服务是兑现“信用”的过程。每一次理赔服务都直接影响到广大消费者的保险消费体验。

　　民生保险广西分公司深知这一规律，理赔服务始终作为公司重中之重不容有失。民生保险广西分公司理赔服务也得到广泛认可。据统计，民生保险广西分公司2013年累计处理理赔案件355件，理赔金额200多万元，平均理赔时效仅1.5天，其中有些案件当天完成赔付。

　　近日，民生保险广西分公司2个工作日内完成一件重疾险案件理赔，赔付重大疾病保险金80000元，并豁免主险出险日期后的8期保费23040元。据了解，市民吴某，是一家粮油公司老板，2012年投保了民生保险如意相伴保险组合计划（《民生如意相伴两全保险B款（分红型）》+《民生附加额外给付重大疾病保险》+《民生附加豁免保险费重大疾病保险》+《民生附加意外伤害医疗保险》），10年缴费，年缴保费6605.6元。今年3月初，吴某感觉身体不适，住院治疗，被确诊为恶性肿瘤——直肠腺癌。民生保险广西分公司理赔人员得知情况后，火速到达吴某家中慰问并指导和协助吴某家人准备所需的理赔材料。2014年3月31日，吴某家人拿着准备好的理赔材料申请理赔，经核实，出险情况属实，所提供资料与调查情况相符，客户所患病情符合民生保险保障的四十种重大疾病之一的恶性肿瘤情况。4月1日结案并赔付重大疾病保险金80000元，并按《民生附加豁免保险费重大疾病保险》（年缴保费165.6元）合同豁免主险保费，免交本合同主险《民生如意相伴两全保险B款（分红型）》（年缴保费2880元）出险日期后的8期保费23040元。“这笔钱真是雪中送炭，你们的理赔真快服务真好，之前我给老公和儿子投了民生保险，现在我也要给自己买一份民生保险”被保险人吴某妻子激动地说道。

　　民生保险广西分公司理赔技术不一定是最先进的，但民生保险广西分公司的理赔速度是一流的，他们靠的是“把客户装在心里”，主动服务客户，主动帮助客户，快速高效做好每一次理赔服务，让广大老百姓的每一次保险消费建立良好的消费体验，用行动践行着“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业服务理念。

　　民生保险的“真诚、简单、快捷、标准、体贴”5S服务标准和一切以客户为中心的服务宗旨，获得越来越多的好评和认可。

　　保险不能改变生活，但可以防止生活被改变，我们给客户传递的是爱与责任，我们做的不仅是锦上添花，更是雪中送炭，也是给客户送去了一份安心生活的信心与勇气。