民生保险包头东河支公司客户王某某2012年7月18日被诊断为宫颈癌，并于2013年4月22日不幸身故，出险后其家人向民生保险报案。在接到报案后，理赔人员快速进行案件调查并协助收集理赔资料，经公司最终审核，被保险人身故属于保险责任范围并当即予以结案，理赔款102280元打入受益人指定账户。
据了解，客户于2011年11月为自己购买了民生如意相伴两全保险B款(分红型)，保额100000元、民生附加额外给付重大疾病保险，保额60000元，年交保险费5050元。投保不到一年客户出险，接到报案后，民生保险内蒙古分公司领导对该案件非常关注，并指定公司专人负责此次理赔，理赔人员第一时间与被保险人家人取得了联系，通过客户家人了解到，被保险人身故时无任何直系亲属，父母双亡，只有两个姐姐和一个哥哥。因理赔金继承关系复杂，理赔资料中关系证明资料收集繁琐，理赔工作人员多次上门协助其家人办理理赔相关事宜，收集理赔资料，为其减少了四处奔波的麻烦。在结案后，包头东河支公司相关领导和当时为客户办理投保的保险营销员一同驱车至鄂尔多斯向受益人表示慰问，客户对本次理赔服务非常满意，并感谢理赔人员的人性化关怀，同时也感谢民生保险营销员合理的保单设计，只交了5000元保费，出险赔付了10万余元，为了表达对民生保险的谢意，客户家属赠送锦旗以表谢意。客户的认可使民生保险工作人员非常感动，并表示客户的满意是民生保险不断追求的目标。
据悉，民生保险始终把“以客户为中心”作为公司经营管理的重中之重。在抓好常规服务的同时，民生保险力求创新，不断推出客户服务新举措，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并多次提升快速理赔案件额度，让理赔变得更加简单，让广大客户感受到民生保险诚挚、便捷、人性化的理赔服务。
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