有这样一宗案例或许可以诠释阳光寿险的理赔服务。近日，阳光人寿抚州中支宜黄支公司向客户张先生（化名）的家属支付了16.8万元的保险理赔款。
今年3月，阳光人寿95510客服中心接到客户的报案，称宜黄凤冈镇的张先生（化名）因肝癌去世。接到报案后，阳光人寿保险公司很快启动理赔程序。投保信息显示，2010年9月7日，张先生投保了阳光人寿保险的财富双账户终身寿险（万能型）和财富宝两全保险（分红型），保额分别为12万元和4.8万元。据悉，此次理赔案是宜黄县所有人寿险理赔案中最大的一件。
除了推出国内首创的“直赔服务”，阳光人寿保险还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，包括“诚信销售，明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措，将各环节业务操作进一步规范合理化，让消费者明白、放心消费，坚决杜绝销售误导。
中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲在发布会上表示，监管层面，保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”，希望阳光保险将各项服务承诺做实、做细，并不断创新服务手段，为行业健康发展贡献力量。（来源：经济观察网）
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