互联网保险能“回溯” 堵住销售那张“忽悠”嘴
向日葵保险网
[导读]：多年来，保险业困扰消费者一大痛点就是“销售误导”。为从根本上防范和治理销售误导的发生，保监会拟推行保险销售行为可回溯制度，从源头堵漏。
近日，《证券日报》记者在互联网保险第三方平台慧择网体验时发现，用户注册后可在登录状态下通过“服务记录”查询到2016年9月后的全部在线沟通记录。
同时，记者发现，除了常规的文字记录外，这次公开的服务记录还包括了坐席语音通话内容。在通过热线电话进行咨询时，客服会咨询是否已经是注册用户，如果是注册账户，通话记录可以同步到后台。
对此，慧择网CEO马存军表示，其实在保监会发布第一版征求意见稿之前，公司便已经开始启动了回溯项目。“用户有据可依后能更放心地进行线上的咨询和购买。这一方面是互联网时代用户消费者主权的回归，另一方面也是让用户来监督和管理我们的平台和服务，不断提升互联网保险平台的用户体验。”
虽然线上的回溯方式可能相对于线下的更为容易，但是对于如何才能给予客户更好的体验，如何规避消费者的隐私泄露等问题，慧择网依旧进行了很长时间的探索和研究。“互联网保险卖的不只是产品，更是服务。若干年后，一个孩子听到当年父母给自己买保险的语音记录，那会是一种热泪盈眶的感受。”马存军如是说。
硬件公司发现商机
对于线下的保险公司来说，回溯政策大多还没有开始实施。而大部分保险代理人对于新政策还没有太多了解，“保监会有文了吗？”这是记者采访多个保险代理人后得到的统一答案。
一家寿险公司的办公室主任对《证券日报》记者表示，目前公司的录音仍旧只有回访部分，新的回溯制度仍在内部开发阶段。
其实，在业内人士看来，通过建立可回溯制度来重拳整治销售误导的举措，短期内可能会给保险公司带来诸如技术成本增加、第三方渠道不予配合等问题，实际操作起来仍存在一定难度，甚至可能会对一些保险公司的销售业绩造成一定影响。然而，如果没有推行保险销售过程的录音录像举措，容易给部分保险销售或保险机构违规留下可乘之机，同时在后期的善后处理过程过增加难度。
此外，推行对保险销售过程录音录像，有可能派生出侵犯消费者合法权益的问题。然而，通过合理的监管制度设计，可以尽可能规避可能发生的隐私泄露问题。
上述办公室负责人表示，其实在互联网发展和智能手机普及的现在，公司的录音回访制度都要逐渐变成“视频回访”。
此外，《证券日报》记者发现，目前已经有不少视频硬件公司开始推出适用于银行、保险、基金公司的同步录音录像的系统。只要输入相关信息就可以开始录音录像，并可以实时上传同步，并对客户信息进行分类管理。
