7家险企仅新华保险不提供即时在线客服
网络体验中国人寿应答迟缓
带着同样的问题，记者调查了7家保险公司的在线客服服务。在新华保险官方网站上没有找到即时在线咨询，仅有一个咨询留言系统。中国人寿、太平人寿、太平洋保险、泰康人寿、平安保险、国泰人寿均有网上客服做即时沟通。
在和上述6家保险公司通过网络进行即时沟通中，太平人寿、太平洋保险、泰康人寿、平安保险、国泰人寿等5家均能在1-3两分钟内接入，并且回答提出的问题，但大多不能给出明确的回答，多数婉言提出需通过电话或对业务员进行咨询。
在与中国人寿在线客服人员的沟通中发现，经过在线15分钟的等待，在线客服才接入应答。在长达40分钟的时间里，在线客服并未提供明确的解答。
查看对话记录，记者发现，中国人寿在线客服在随后的答问中，平均回应速度2分钟左右。频繁发出“请您稍等，非常感谢您的配合”等语言应付。最长的一次应答等待时间拖延至14分钟，经过漫长等待得到的回答是“网站没有的资料，您只能通过95519或销售人员查询”。（文章来源：新浪）
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